Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Как правильно сделать возврат некачественного товара не знает практически ни один покупатель. Каждый день человек приобретает всевозможную продукцию. Не всегда она пригодна к использованию или отвечает всем желаемым требованиям. Как правильно возвратить продавцу изделие ненадлежащего качества, попробуем выяснить в данной статье.

Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителя

В нашей стране законодательно защищены не только продавцы, но и покупатели. В соответствии с законом, покупатель может вернуть не только продукцию не надлежащего качества, в которой присутствуют явные дефекты, но и товары и изделия которые не удовлетворили его по ряду определенных причин.

Россияне должны ориентироваться на статьи закона № 2300–1, вступившего в действие 7 апреля 1992 году. Данный нормативный документ имеет ряд дополнений и изменений, которые не меняют его сути. Конечно, стоит изучить закон целиком и полностью. Потребители более внимательно, должны остановиться на второй главе включающей статьи 18–22.

Здесь четко и ясно описывается процедура возвращения двух видов продукции:

  • Соответствующего качества;
  • Несоответствующего качества.

Действие закона распространяется только на физические лица, совершающие покупку. Сделки между юридическими лицами регламентируются Гражданским Кодексом и другими законодательными актами.Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Закон «О правах потребителя» регламентирует следующие основные моменты:

  • Какой товар можно считать некачественным;
  • Сроки возврата товара;
  • Возможность обращения к продавцу без наличия документа, подтверждающего факт покупки;
  • Каким образом производитель (продавец) может самостоятельно устранить недоставки;
  • Правила замены товара ненадлежащего качества;
  • Сроки удовлетворения претензий покупателя.

Каждый потребитель должен знать свои права, чтобы не попасть в зависимость от недобросовестного продавца. Поэтому стоит тщательно изучить данный документ. А лучше иметь его копию, с пометками, для предъявления нерадивому продавцу, чтобы процедура возврата некачественного изделия прошла успешно.

Возврат некачественного товара продавцу

Ежедневно человек совершает какие-либо покупки. Все это отражается на его бюджете. Бывает очень обидно, когда приобретенная в магазине вещь, является бракованной. Естественно, что такой предмет в хозяйстве не нужен. Его нужно вернуть в магазин, тем более что покупатель имеет на подобную манипуляцию законное право.

Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Покупатель может всегда вернуть товар плохого качества, при условии, если имеющиеся дефекты не были нанесены за пределами точки продажи.

Это условие очень важно, так как существует группа лиц, с успехом зарабатывающая на возмещении «морального ущерба».

  Такие граждане, приобретают товар с хорошими характеристиками, намеренно портят его, а потом пытаются через суд вытребовать от продавца не только его стоимость, но и величину определенного ими ущерба.

В случае обнаружения несоответствия изделия определенным характеристикам или наличия дефектов, покупатель правомочен поступить следующим образом:

  1. Предложить продавцу заменить свою покупку на равноценную;
  2. Совершить обмен изделия на похожее по характеристикам, но другой марки или артикула. Потребитель будет обязан доплатить разницу, если предложенный товар дороже либо получить сдачу при условии обмена на товар более низкой стоимости;
  3. Попросить у реализатора скидку, компенсирующую имеющиеся у изделия дефекты;
  4. Согласовать с продавцом ликвидирование недостатков в короткие сроки либо возмещение со стороны торговой точки, понесенных приобретателем затрат на ремонт изделия;
  5. Вернуть покупку и получить назад всю сумму ее стоимости.

Прежде чем возвращать деньги, продавец естественно захочет получить свой продукт назад. Если изделие не имеет больших объемов, оно может быть доставлено покупателем самостоятельно. В случае масштабной покупки, все транспортные расходы ложатся на плечи торговой организации.Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Бывают случаи, когда некачественный товар по первому требованию обменивается на равноценный или возвращается продавцу без лишних манипуляций. В случае если «мирным» путем договориться не получилось, потребитель должен совершить следующие действия:

  1. Оформить заявление. Этот документ не имеет строго установленной формы. Главное, чтобы в нем четко прописывалось требование покупателя, его личная информация (Ф.И.О., контактная информация). Важно описать причину, вызвавшую отказ от товара и сумму компенсации. В случаях, когда продавец настаивает на исправности проданного изделия, может понадобиться его экспе
  2. ртиза. Тогда покупатель должен указать такую необходимость отдельным пунктом и изъявить свое желание или нежелание на ней присутствовать;
  3. Предъявить заявление продавцу. Это очень важный момент. Документ стоит оформить в двух экземплярах: один для покупателя, другой для торговой точки. Представитель продавца обязан принять заявление и поставить соответствующую заметку на бланке покупателя. Данная процедура фиксирует точную дату обращения заявителя. На данном этапе продавец может потребовать вернуть ему проданный товар, для удостоверения его состояния;
  4. Присутствие на экспертизе изделия. Продавец обязан оплатить услуги экспертов. Покупатель должен присутствовать, так как если вдруг его не устроит заключение специалистов, он может оспорить их выводы в суде. В данной ситуации потребитель должен быть на 100% уверенным в своей правоте. Так как если выводы повторной экспертизы совпадут с первоначальными, ему придется полностью оплатить ее стоимость и все расходы по транспортировке и хранению товара;
  5. Получить затраченную на приобретения некачественного товара сумму. В десятидневный срок продавец обязан вернуть деньги за товар несоответствующего качества. Если изделие находилось у покупателя в эксплуатации в течение некоторого периода, продавец не имеет права брать за это какую-либо компенсацию.

Прежде чем обращаться с заявлением покупатель должен понимать, что существует ряд товаров, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с законодательством:

  • Лекарственные препараты;
  • Изделия, которые продаются на метры (Например, куски ткани, ленты или что-то подобное);
  • Животные, как домашние, так и сельскохозяйственные;
  • Удобрения;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая химия и прочее.

С полным списком можно ознакомиться, изучив соответствующее Постановление Правительства от 1998 года. Данный список не имеет большого перечня изделий, поэтому основную массу некачественного товара можно вернуть продавцу.

При этом следует понимать, что возврат средств можно осуществить не только через торговую точку, но и затребовать их от производителя, компании посредника или от представителя изготовителя.Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Возврат некачественного товара поставщику

Не всегда процедура купли-продажи осуществляется между физическим лицом-покупателем и торговой точкой-продавцом. Если сделка произошла между юридическими лицами, ее правовое поле не связано с Законом «О защите прав потребителей». Она попадает под действие статей Гражданского Кодекса РФ.

При разрешении конфликтных ситуаций первоначально стоит отталкиваться от пунктов Договора, заключенного между сторонами. Данный документ не должен противоречить существующему законодательству.

Заказчик (покупатель) может вернуть товар и потребовать возврат уплаченной за него суммы в случаях когда:

  • Характеристики товара полностью или частично не совпадают заявленными поставщиком;
  • Товар имеет явные дефекты или повреждения;
  • Продукция не соответствует оговоренному качеству;
  • Товар упакован неудовлетворительно;
  • Другие моменты, заранее прописанные в договоре.

Каждый конфликт можно завершить мирно. В случае с поставщиком он должен признать поставку товара несоответственного качества. Представители сторон подписывают соответствующий акт. Далее, производятся действия, соответствующие договорным отношениям.

При заключении контракта должно быть четко прописано, в какие сроки осуществляется возврат средств, кто несет расходы по хранению и перемещению товара. Также должен присутствовать пункт о компенсации ущерба.Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Если поставщик категорически не согласен с претензиями покупателя и отказывается принимать товар обратно, спор необходимо перенести в зал суда.

Возможно, что покупатель не сразу заметил плохое качество продукции после ее получения. А обнаружил только в ходе эксплуатации, продажи или спустя время после доставки. Если на качество не повлияли не соответствующие условия хранения или другие факторы, относящиеся к компетенции продавца и это возможно доказать, то компания поставщик будет полностью отвечать за имеющиеся в товаре недочеты.

Обычно на все поставляемые изделия предоставляется гарантия, и продавец обязан выполнить свои обязательства за исключением случаев:

  • Несоблюдение заявленных в инструкции правил по эксплуатации товара;
  • Отсутствие нормальных условий для хранения изделия;
  • Действие других лиц, приведшее к появлению дефектов;
  • Воздействие обстоятельств непреодолимой силы.

В большинстве случаев при длительном нахождении продукции у покупателя очень трудно предъявить веские претензии к продавцу. Поэтому для того чтобы избежать длительных судебных разбирательств следует проверять качество товара в момент его поставки.

Возврат некачественного товара в случае отсутствия чека

Не всегда покупатель заботится о сохранение чека на приобретенную продукцию. Его можно потерять, выбросить или просто забыть в магазине. Неужели в таком случае придется просто выбросить некачественную вещь или потратить дополнительные средства, чтобы привести ее в соответствии с необходимыми характеристиками.Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Российское законодательство позволяет произвести возврат практически любого изделия, но при соблюдении определенных правил:

  1. Товар без изъянов, не устроивший размером, цветом или другими моментами. Магазин может предложить обмен, но при отсутствии желания у покупателя, ему могут предложить заполнить нужную форму и вернут деньги;
  2. Товар с дефектами. В данном случае не всегда все просто. Возможно, придется доказывать, что товар приобретен именно в данном магазине. Если «мирным» путем разойтись с продавцом не получилось, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителя. Официальное обращение делает продавца более сговорчивым. Может быть, удастся получить назад затраченную сумму и вернуть товар без лишних судебных разбирательств.

Не получится вернуть средства за некачественное изделие при отсутствии чека, если покупатель совершил следующие манипуляции:

  • Срезал этикетку;
  • Удалил ярлык или лейбл производителя;
  • Повредил или выбросил фирменную упаковку;
  • Решил вернуть товар белее, чем через 14 дней после покупки;
  • Потерял все сопутствующие приобретению товара документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

При таких обстоятельствах даже не стоит пробовать обращаться к реализатору. Товар останется в распоряжении покупателя и что-либо доказать не получиться даже в судебном порядке.

Если покупатель приобрел некачественный товар и потерял чек, у него есть шанс получить затраченные деньги назад либо обменять свою покупку на аналогичное изделие соответствующего качества. Для этого нужно:

  1. Предъявить магазину любой другой документ, доказывающий факт покупки: квитанцию, гарантийный талон и тому подобное. Главное чтобы было ясно, что покупка была совершена именно в данном месте;
  2. Найти свидетелей и очевидцев покупки. Действие довольно затруднительное, но возможное. Как вариант-покупателя может вспомнить реализатор. Чем больше времени прошло с момента покупки, тем меньше шансы;
  3. Обратиться за помощью в компетентные органы. Такое действие оправдано, если приобретено очень дорогое изделие. Возврат небольшой суммы не стоит таких усилий и нервов.

Очень хорошо, когда покупатель помнит примерное время совершения покупки, так как кассир пробивает чек и информация остается на кассовом аппарате. Возможно, что в магазине ведется видеонаблюдение и факт сделки зафиксировали камеры. Но это не означает, что продавец захочет поделиться данной информацией.

Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Сроки возврата товара с дефектами

Период возврата товара не соответствующего качество четко регламентируется российским законодательством. В соответствии с ним покупатель может вернуть подобное приобретение в течение всего его срока годности или гарантии.

Не на все товары имеются гарантийные обязательства, тогда покупка может быть возвращена в течение двухлетнего периода с момента ее совершения. Это не распространяется на группу технически сложных товаров (автомобили, телевизоры и подобное). Данные товары подлежат возврату не позднее пятнадцати дневного срока с момента покупки.

Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

В соответствии с законодательством на разные группы товаров распространяются различные допустимые сроки возврата. Если приобретается обувь, то вернуть ее можно в течение всего сезона. То есть если были куплены босоножки в апреле, то гарантия начинается с первого дня июня и длится до конца лета.

Не распространяются сроки возврата товара по Закону «О защите прав потребителей», на изделия, реализованные в соответствии с договором купли-продажи. Подобные нюансы должны быть четко прописаны в данном документе.

Возврат некачественного товара в течение 14 дней

В законодательстве четко оговорен четырнадцатидневный срок возврата, как для качественного товара, так и товара с определенными дефектами. Отчет периода наступает со следующего дня от совершения приобретения.

Не стоит ждать последнего момента, чем раньше покупатель обратится в магазин, тем проще будет решать все конфликтные моменты.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-nekachestvennogo-tovara.html

Товары, не подлежащие возврату и обмену: список 2019

Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.

Читайте также:  Добиваться снижения размеров алиментных выплат целесообразно через суд

1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • в полной комплектации;
  • не поношенная и не использованная;
  • с ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • вещь входит в специальный список;
  • клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • срок годности не истек;
  • продукты нормального качества;
  • форма и содержание изделия не нарушены;
  • продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входит следующая продукция:

  • лекарства и лекарственные травы;
  • предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы);
  • товары для новорожденных;
  • очки (линзы);
  • вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки);
  • косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз);
  • текстиль (ткани, кружева, бейки);
  • кабели (шнуры и проводы);
  • ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений;
  • колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия;
  • пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов;
  • жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии;
  • удобрения и агрохимикаты;
  • кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель;
  • серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней;
  • автотранспорт, прицепы к нему;
  • мототранспорт;
  • велотранспорт;
  • прогулочные суда;
  • высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция);
  • оружие гражданского назначения;
  • растения и животные;
  • книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • истек гарантийный период, установленный производителем;
  • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
  • навигационная техника бытового назначения;
  • бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
  • часы;
  • электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

  • Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.
  • Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:
  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.

  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Читайте также:  Как получить исполнительный лист по решению суда?

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Защита прав потребителей. Обмен и возврат качественных и некачественных товаров

Покупателю важно понимать, что возврату (обмену) подлежит не только товар ненадлежащего качества. Можно вернуть качественные товары, которые ему не подходят.

Возврат товара сомнительного качества, приобретенного дистанционным способом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612, должно пройти не более 7 дней, как покупатель получит товар, чтобы от него можно было отказаться. Однако должны быть соблюдены определенные условия.

Внимание! Нормы закона могут меняться и дополняться. Если у вас нет уверенности, что вы оперируете наиболее актуальной информацией перед принятием решений желательно получить консультацию юриста. На нашем сайте первая консультация предоставляется бесплатно.

1. Товарный вид сохраняют. Для этого нельзя нарушать:

  • пломбы;
  • ярлыки;
  • упаковочное средство.

Также товар должен сохранить:

  • нужные свойства;
  • документацию, подтверждающую факт приобретения (чеки товарные, кассовые).

2. При возврате товара следует предъявить удостоверение личности.

Гражданам России:

  • паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение личности, справку о содержании под стражей, справку об освобождении;
  • документ, подтверждающий, что гражданин России, въехавший в страну, постоянно проживает за ее пределами;
  • паспорт моряка.

Иностранцам:

  • национальный загранпаспорт;
  • дипломатический паспорт;
  • разрешение на временное проживание в РФ, на ПМЖ;
  • документ, открывающий въезд в страну (обозначен в миграционной карте);
  • удостоверение беженца;
  • паспорт моряка.

3. Задействованный юрист поможет составить заявление. После, не позднее десятидневного срока, покупателю должны возвратить деньги.

Продавец иной раз проводит экспертизу, чтобы доказать, что товар соответствует указанному качеству. При этом его потребительские свойства должны быть сохранены.

Товара ненадлежащего качества, требующий обмена

Покупатель может обменять такой товар и получить взамен качественный (аналогичный). Но сделать это надо не позднее 14 дней, как был получен заказ (день покупки не в счет). Товар может не подходить:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по комплектации;
  • по расцветке.

Замена (возврат) товаров нормального качества

1. Такое право покупателя закреплено статьей 25 закона №2300-1. Получив обратно товар, продавец в трехдневный срок возвращает деньги.

2. Товары надлежащего качества обменять не удастся в случае:

  • если они имеют индивидуально-определенные свойства — товар может использовать только конкретный покупатель;
  • если товар (непродовольственный) соответствует перечню, что выделен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

В других случаях можно не согласиться на обмен, если в продаже покупатель не найдет аналогичный товар в момент обращения. Тогда продавец вернет деньги.

3. Товары продовольственного назначения не подлежат ни замене, ни возврату. Это же относится и к таким товарам:

  • карма для животных;
  • ветеринарные препараты.
Читайте также:  Продажа алкоголя несовершеннолетнему, закон об ограничении розничной продажи алкоголя

Как предъявить претензии, если товары (заказы) не соответствуют необходимому качеству?

Это товары неисправные, они не могут обеспечивать возложенную на них функциональность. Они должны полностью соответствовать:

  • инструкции;
  • описанию на сайте.
  • Однако отличие некоторых элементов дизайна (оформления), не соответствующее описанию, нельзя считать неисправностью, нарушающей функциональность вещи.
  • На что следует обращать внимание при доставке товара?
  • Нужно проверить:
  • внешний вид;
  • комплектность как при выборе товара, так и в момент его доставки.

Получая товар при доставке, покупатель ставит подпись в соответствующей графе квитанции. Дальше предъявить претензии к товарному виду и комплектации будет невозможно. Если при дистанционном способе продажи покупатель получает бракованный товар, он может воспользоваться ст. 18 ЗоЗПП.

Особенности возврата товара при дистанционной продаже

Дистанционный метод приобретения товара имеет свои нюансы. При таком способе реализации некачественный товар заменяют путем его возврата и оформления уже нового заказа. В этом состоит особенность такой торговли. Можно потребовать возврат денег. Для этого нужно:

  • заполнить соответствующее заявление;
  • направить письменную претензия в отдел организации-продавца, отвечающий за работу с клиентами.

«Закон о защите прав потребителей» требует, чтобы деньги были возвращены в десятидневный срок (ст. 22).

Обмен (возвращение) товара, приобретенного в обычной торговой точке

Его возвращают (обменивают) в течение 14 дней. Деньги возвращают в течение 3-х дней. Однако разработан перечень товаров, которые назад продавцом приняты не будут:

  • продукты;
  • средства личной гигиены;
  • лекарства;
  • косметика и подобные им.

Продавец чаще всего сам устанавливает гарантийный срок. Если же покупатель не виновен в поломке товара, тогда в обязанности продавца входит:

  • отремонтировать товар самостоятельно (отослать заводу-изготовителю);
  • заменить вещь;
  • вернуть деньги.

В случае отказа юристы советуют обращаться в суд. Кстати, если к процессу хорошо подготовиться (подключить к делу компетентного юриста) и сразу направить его в правильное русло, то покупатель скорее всего выиграет дело.

Отсутствие гарантийного срока и срока годности

Для обнаружения недостатков в товарах без обозначения гарантийного срока и срока годности установлены разумные сроки. Однако ЗоЗПП РФ указывает, что этот период не должен превышать двух лет с момента передачи товара (абз. 2 п. 1 ст. 19). При этом покупателю потребуется доказать, что товар содержал дефекты еще до того, как был передан.

Специалисты в области защиты прав потребителей помогут доказать этот факт. Юристы-практики знают, где именно и каким образом проводится экспертиза, которая подтвердит правоту их клиента.

К тому же определяющее значение имеют сроки возврата (обмена) конкретной разновидности товара и период, когда деньги можно требовать обратно.

В этих вопросах много нюансов, так что стоит проконсультироваться у практикующего юриста.

Наши юристы предоставляют консультации и юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей по всей России — без выходных, а в Москве и Санкт-Петербурге мы работаем круглосуточно. Задавайте свои вопросы через формы онлай консультации или звоните по телефону в Москве или по телефону Санкт-Петербурге.

Консультация юриста в Москве

Юрист в Москве возле метро Войковская Юрист в Москве в районе Перово

Консультация юриста в Санкт-Петербурге

Юрист в Питере возле метро Чёрная речка Юрист в Питере в районе Невский Юрист в Питере возле метро Озерки Юрист в Питере в районе Выборгский Рубрики публикаций:
Добавить комментарий

Все отзывы перед отображением на сайте проходят премодерацию. Перед добавлением отзыва, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательским соглашением.

* Поля обязательные для заполнения.

Источник: https://jurist-gotab.ru/publication/zaschita-prav-potrebiteley-obmen-i-vozvrat-kachestvennyih-i-nekachestvennyih-tovarov

В помощь покупателю: особенности возврата и обмена некачественного товара

О том, что товар ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, знают многие. А вот как правильно осуществить обмен продукции на более качественную или совершить возврат некондиционного приобретения осведомлены единицы.

В статье разберемся, в каких случаях возможно сдать бракованное или некондиционное изделие в магазин, как это сделать грамотно, какие сроки установлены законодательством для предъявления претензии продавцу, и что делать, если он отказывает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть обратно в магазин или обменять бракованное изделие?

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 говорит о том, что покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре имеет право требовать от продавца:

  1. замены изделия на аналогичное, той же марки и артикула, только надлежащего качества;
  2. замены изделия на аналогичное, только иной марки, с соответственным перерасчетом цены;
  3. уменьшения стоимости в связи с обнаруженными недостатками покупки;
  4. немедленного бесплатного устранения обнаруженных изъянов, либо оплаты расходов на их устранение третьим лицом или самим покупателем;
  5. аннуляции договора купли-продажи и возврата внесенной за товар суммы денег, при этом продавец имеет законное право потребовать возвращения некондиционной продукции.

Статья 503 Гражданского Кодекса РФ также оговаривает права покупателя в случае, если ему реализована продукция ненадлежащего качества.

Относится ли это к любой купленной продукции ненадлежащего качества?

Постановление правительства №55 от 1998 года оговаривает список товаров, которые нельзя вернуть или обменять при их надлежащем качестве. Что же касается продукции ненадлежащего качества, то ее обмен и возврат возможен, даже если она входит в утвержденный правительством перечень.

Если у товара, входящего в список, есть гарантийный срок, то его можно сдать обратно.

Если же гарантийный срок не обозначен, то такая продукция может быть обменяна или сдана назад в магазин в течение двух лет.

По истечении этого срока также можно предъявить продавцу претензию о замене некондиционного товара, но необходимо будет изрядно потрудиться, доказывая, что изъян возник не из-за вины покупателя.

  • колготки, носки, чулки;
  • зубные щетки, мочалки, мыло;
  • пижамы и нижнее белье;
  • лекарственные препараты.

Также не удастся сдать обратно в магазин некондиционный товар, который был куплен со скидкой из-за наличия в нем дефектов. Покупая такой уцененный товар, нужно хорошенько взвесить, насколько существенен имеющийся изъян. Вернуть такую покупку будет возможно лишь в одном случае – если в процессе эксплуатации обнаружится дефект, о котором продавец при продаже не заявил.

Как быть, если технически сложное изделие оказалось неисправным или сломалось?

Постановлением Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» приводится список техники, которую без весомых причин вернуть довольно затруднительно. Туда входят:

  • сотовые телефоны;
  • компьютерная техника;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • стиральные машины;
  • холодильники;
  • духовые шкафы;
  • автомобили, мототехника, снегоходы.
  • Однако, если товары из этого перечня оказались бракованными или низкокачественными, то обменять или вернуть их можно.
  • Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» оставляет за потребителем право при обнаружении весомых недостатков в течение пятнадцати дней с дня приобретения вернуть технически сложное изделие, отказавшись от исполнения договора купли-продажи, а также право требовать замены изделия на аналогичное той же или иной марки с соответствующим перерасчетом цены.
  • Если продавец уверен в качестве проданного товара и сомневается в том, что причина возникновения неисправности является виной производителя, у него есть право провести экспертизу.

При обнаружении недостатков в товаре, имеющем гарантийный срок или срок годности, согласно статье 19 ЗоЗПП, время для предъявления претензии исчисляется именно этим сроком.

Если же срока годности у товара нет, то законодатель закрепляет право обратиться с претензией о низком качестве в разумный срок, ограничивая его двумя годами.

Исходя из вышесказанного, потребитель имеет право требовать обмена некачественной продукции или возврата уплаченных за нее денежных средств, не высчитывая, прошло ли 14 дней с момента покупки или нет.

Для некондиционных товаров сроки обращения к продавцу с претензией о низком качестве приобретенного изделия гораздо больше.

Как проходит процедура в течение 14 дней и после этого срока?

Расскажем, как сдать бракованное изделие обратно в магазин и вернуть уплаченные за него деньги. Процедура несложная и достаточно стандартная.

Что должен предоставить потребитель продавцу?

Покупателю необходимо предоставить:

  • удостоверение личности (паспорт, водительские права или военный билет);
  • товарный или кассовый чек при наличии.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате товара продавцом. Об этом говорит пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП. Подтвердить факт приобретения товара именно в этот месте может выписка из банка, если оплата производилась банковской картой, а также показания свидетелей.

Помимо этого обязательно принести с собой предмет претензии в полной комплектации. Наличие коробки необязательно.

Как составить заявление-претензию?

Претензия составляется в случае, если продавец отказывается обменять или принять товар обратно. Составляется претензия на имя директора или управляющего. Документ не имеет законодательно утвержденной формы, но есть пункты, которые необходимо указать обязательно:

  1. Ф.И.О. покупателя, его адрес и телефон;
  2. наименование товара, который возвращается;
  3. причина возврата продукции;
  4. требование о замене товара, уменьшении стоимости или расторжении договора купли-продажи;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дату обращения и подпись.

Бумага составляется в двух экземплярах, на одном из них, который останется у потребителя, продавец должен поставить свою отметку о получении.

Нужно ли проводить экспертизу?

  1. Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП в случае, когда возникает спор между продавцом и покупателем о причинах появления в товаре, в том числе технически сложном, недостатков, продавец (или изготовитель) вправе произвести экспертизу, которая установит по чьей вине изделие пришло в негодность.

  2. Экспертиза проводится за счет продавца, потребитель при желании имеет право присутствовать во время ее проведения (об этом желательно заявить письменно, отметив отдельным пунктом в претензии к продавцу).

  3. Если в результате проведенного исследования выяснится, что недостатки в товаре возникли из-за действий потребителя, то стоимость экспертизы придется оплатить ему.

В течение какого времени должны произвести возврат денег или обмен покупки с браком?

После написания претензии у продавца есть 10 дней, оговоренные в статье 22 ЗоЗПП, на выполнение требований потребителя.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если продавец не согласен с требованием покупателя, в этот же срок он обязан написать отказ с объяснением его причин.

Могут ли отказать в магазине?

Согласно п.1 статьи 18 ЗоЗПП покупатель вправе самостоятельно выбрать обменивать ли ему товар или расторгать договор купли-продажи.

Продавец может предложить замену, если она есть в наличии или ее поставка в магазин ожидается в ближайшее время, но выбор (вернуть или обменять) за покупателем.

Как быть в случае отказа?

Если потребителю отказали в выполнении требований, он имеет право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию. Также при желании можно оповестить о сложившейся ситуации Роспотребнадзор.

При обнаружении недостатков в купленном товаре, нужно смело нести его обратно в магазин. О 14 днях можно не думать, поскольку в случае, если товар некачественный, сроки на обмен или возврат гораздо больше. Наличие чека желательно, но необязательно, как, собственно, и наличие коробки. Однако подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке все-таки нужно.

Возвратить или осуществить замену товара на аналогичный покупатель решает сам, продавец не вправе настаивать исключительно на обмене. В случае отказа у потребителя есть законное право отстаивать свои интересы в суде.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/nekachestvennyh-izdelij.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector