Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Зачастую запланированная поездка может не состояться. Причины на это могут быть самые разные. Одним из таких факторов является отказ в визе. Как вернуть деньги, если не дали визу? Что нужно предпринять для этого?

Содержание:

Общие понятия

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

В этом случае у клиента есть два пути решения проблемы: либо договориться с туроператором о поездке в другую страну, либо отказаться от путешествия и оформить возврат стоимости путевки. В первом варианте все решается по-договоренности. Поэтому рассмотрим все правовые аспекты, касающиеся второй ситуации.

Право гражданина отказаться от ответственности подкреплено Гражданским кодексом РФ и законом, регулирующим туристический бизнес. Клиент должен направить письменное заявление в туристическую фирму.

Причины отказа

Организация, занимающаяся туризмом, может не вернуть потраченные на будущую поездку деньги. И здесь нужно выделить 2 основных момента, по которым может быть отказ в выплате полной стоимости путевки.

1. Не дали визу по вине туроператора.

Например, в ту страну, которую хочет посетить турист, виза оформляется целый месяц. Клиент передал все необходимые документы. А туроператор по каким-то причинам отправил их только за несколько дней до отправки человека в поездку. Соответственно, виза не готова, поездка не состоялась.

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

В этой сложившейся ситуации гражданин вправе потребовать возврата полной стоимости путевки плюс моральный ущерб и сумму, которую он потратил на оформление срочной визы.

2. Не выдали визу по причине, не зависящей ни от туристического оператора, ни от клиента

В таком случае может произойти так, что и клиент передал вовремя все документы, и туроператор тоже все вовремя передал в консульство. Но оно по каким-то причинам отказывает в визе. Тогда клиент может потребовать возместить всю сумму поездки, за вычетом уже произведенных расходов.

Иногда, туроператоры пытаются уйти от таких ситуаций и подписывают с клиентом отдельный договор на оформление визы или предлагают страховку от невыезда. Но это может уменьшить сумму возврата, которую оплатил турист.

Если не дали визу, можно ли вернуть деньги

Нужно всегда обращать внимание на информацию в договоре, относящуюся к штрафным санкциям. Таким образом, он пытается обезопасить себя и компенсировать часть средств со своего клиента.

Поэтому не надейтесь вернуть полную стоимость запланированного путешествия. Так как фирма, занимающаяся туризмом, могла уже оплатить резерв в гостинице, страховку и иные расходы. Некоторые туроператоры включают в свой договор такие условия:

  1. Если клиент отказался за целый месяц, то возвратят всю стоимость;

  2. В период от 20 до 30 дней, то клиент потеряет только 10 %;

  3. Если туристы сообщает об отказе за 14-21 день, то он потеряет 25%;

  4. Отказ за 7-14 дней – вернут только половину стоимости;

Такие условия являются ориентировочными, и каждая туристическая фирма сама решает, какие цифры отобразить в договоре.

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Туристу не дали визу, как возвратить деньги за авиабилеты

В данной ситуации гражданин имеет право взыскать штраф в размере 3% за каждый день просрочки в стоимости путевки. Размер возвращаемой суммы будет зависеть от причины отказа.

Если турист не смог вылететь по уважительной причине, то он получит полную стоимость.

Также возможен другой сценарий событий, когда клиент и турагентство договариваются о переносе даты поездки и о смене страны пребывания. Если же фирма, занимающаяся туризмом, уже понесла какие-либо расходы, то она их вычтет с причитающейся суммы. Это определено законодательно. Но в любом случае необходимо всегда внимательно изучать договор.

Также если клиент оформил страховку на случай невыезда. То и в таком случае ему могут отказать в возмещении расходов. Так как такая ситуация не является страховым случаем.

Как вернуть деньги за путевку

Во-первых, нужно всегда читать договор до момента его подписания. В нем обычно оговариваются все условия организации туристической поездки. Нередко пункт о визе вообще отсутствует в договоре. Поэтому подписание договора это очень важный момент

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Во-вторых, посмотрите, кто указан в договоре исполнителем. Так как название фирмы может быть одно, в договоре прописано другое юридическое лицо, а где находится туроператор вообще не известно.

В-третьих, нужно проверить застраховал ли свою ответственность туроператор. В этом случае можно обойтись без суда и получить возмещение по страховому полису.

В-четвертых, сохраняйте все документы, которые вы подписали при оформлении путевки. Если какой-то документ представлен в одном экземпляре, обязательно возьмите копию или потребуйте еще один экземпляр для вас. И внимательно читайте всю информацию в документах. Если что-то непонятно, то лучше уточните, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

В-пятых, если вы сами не желаете ехать в путешествие, то все равно можно вернуть какую-то часть денег. А если в этом виноват туроператор, то получить полную стоимость.

Заранее сходите к юристу на консультацию. Если дело выигрышное, то судебные расходы можно будет потом возместить. Платите госпошлину тоже не надо по закону о защите прав потребителей.

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Алгоритм ваших действий будет выглядеть так:

  1. Обращаетесь к туроператору за возвратом денежных средств. Пишите заявление и отправляете его всем лицам, указанным в договоре.

  2. Если турфирма отказывается возмещать расходы, то составляете претензию.

  3. С помощью адвоката подать иск в суд. Они объяснят, где это должно быть представлено и что указано в обосновании.

  4. В суде можно требовать кроме возврата страховки ещё и сумму за моральный ущерб, штраф и неустойку.

Не покупайте путевку у сомнительных компаний, которые предлагают нереально низкие цены. И лучше всего оформить страховку на случай невыезда.

Источник: https://travel247.ru/tours/2000-ne-dali-vizu-kak-vernut-dengi-za-tur

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений!.. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.

Проблемы с визой

Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:

  • именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
  • виноват турагент;
  • вы сами виноваты.

Когда в предоставлении визы отказали по независящим от вас причинам

Консульства – это органы власти другого государства, они вправе отказать в выдаче визы, даже не объясняя причины. Вы и турагент могли предоставить документы в срок, в полном объеме, но это не повлияло на решение консульства. Обычно отказывают во въезде консульства Евросоюза и иных развитых государств.

В случае, если в выдаче визы отказано по независящим от вас причинам, вступает в действие положение п. 3 ст. 781 ГК РФ. Если туристическое агентство не смогло оказать услуги по обстоятельствам, не зависящим от нее, оплачивает все фактически понесенные потери турист. То есть вы оказались нежеланным посетителем указанной в документах страны.

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Хотя при этих спорных обстоятельствах нанятый туристический юрист может добиваться возвращения суммы, оплаченной по договору, кроме тех денег, которые уже потрачены турагентством:

  • на авиаперелет;
  • на отель;
  • на другие услуги, что предоставляют их поставщики.

Все указанные расходы должны быть четко подтверждены документами. Опытный юрист внимательно изучит и оценит представленные доказательства расходов. Возможно, они завышены или преждевременны.

В этом случае, если турагент будет настаивать на возмещении лишних средств или тех, которые полагаются лично ему, можно обратиться в суд.

Турагентство, договариваясь с поставщиками услуг, может представить, как доказательства своих расходов:

  • платежные поручения;
  • ваучеры;
  • счета, подтверждающие оплату услуг;
  • письма партнеров;
  • авиабилеты и пр.

Когда в срыве запланированного отдыха виноваты вы сами

Очень часто сам турист виновен в том, что ему отказали в выдаче визы.

1. Анкеты были заполнены некорректно, неправильно.

2. Документы были собраны в неполном объеме.

3. В них имеются неточности.

4. Данные указаны неверно.

5. Другие субъективные причины.

Чаще всего отказывают в выдаче визы из-за недостоверной информации о размерах дохода и месте работы. Если у консульства появится хотя бы малейшее сомнение в правдивости предоставляемых вами сведений, оно вправе отказать в выдаче визы. Конечно, если речь не идет о консульствах тех слаборазвитых стран, которые в основном живут за счет туризма.

Согласитесь, в страну с высоким уровнем жизни ее правительство не желает впускать людей, которые едут не тратить деньги, а экономить их там. Для этого открываются визы иного рода — рабочие. А гостей там ждут именно богатых.

С другой стороны, вы могли иметь на территории РФ или иного государства проблемы с законом. Такие посетители, пусть даже с деньгами, в Европе не нужны. У вас могут оказаться крупные теневые доходы, о которых консульству станет известно из своих источников.

Тогда вы также становитесь нежелательным гостем.

В этом случае вина за неполучение визы полностью ложится на туриста. Как указывается в п. 2 ст. 781 ГК РФ, потребитель услуг обязан оплатить организации, предоставившей их, все потери в полном объеме. Ему не будут возвращены денежные средства.

Однако туристический юрист, к которому вы обязательно обратитесь, постарается доказать, что туристическое агентство не выполнило надлежащим образом каких-то обязательств, чтобы вы спокойно смогли получить визу. К примеру, вам не предоставили перечень востребованных документов в полном объеме.

  • Напрашивается вывод: чтобы таких неприятностей не случилось, нужно сразу обращаться к независимому профессионалу, пусть туристический юрист займется оформлением документов, чтобы «и комар носа не подточил». В конце концов, на кону отпуск, море, пляжи, прекрасный отель, возможность набраться сил для будущей деятельности…
  • Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги
  • Если виновато турагентство
  • Бездействие или неверно выполненная работа (просчеты) организации, предоставляющей туристические услуги за границей, — это основные причины, почему срываются запланированные отпуска.

Турфирма не предоставила клиенту информации, каким образом оформляется виза. Турагент не объяснил вам, какие ваши действия могут помешать получению визы. Вступает в силу Закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (ст. 14). Его положениями можно воспользоваться, когда будет подаваться иск в суд. К примеру, турагент обязан четко проинформировать клиента:

  • какие именно документы требуется подать;
  • в какие сроки подаются те или иные сведения;
  • за какой период;
  • как долго будет рассматриваться этот вопрос.

То есть вы бы могли предоставить в консульство сведения в полном объеме, но запоздали. Если бы вы изначально получили нужную информацию, то позаботились бы заранее на счет составления документов или планировали бы свой отпуск в другом режиме.

Если ваш туристический юрист сумеет доказать правоту своего клиента, тогда в ход вступает Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. (статьи 12, 28, 29). Турагент будет вынужден:

  • вернуть потраченные вами средства, зафиксированные в договоре;
  • возместить все ваши материальные убытки;
  • компенсировать моральный ущерб.

Вы могли потратиться на перелет от места своего проживания в крупный город, откуда должны были совершить перелет за границу. Также вы, впоследствии, когда решением вашего вопроса займется туристический юрист, получая визу, снова можете потратиться на поездки.

До суда дело редко доходит, если вы предъявляете справедливые претензии туристическому агентству, посетив его офис вместе со своим юристом. Такая организация не любит скандалов, ведь это отпугивает клиентов.

Если станет известно, что потребителю ее услуг приходится добиваться компенсации в суде, это может поставить крест на ее развитии: эту организации клиенты будут обходить стороной, а конкуренция здесь жесткая.

Читайте также:  Съемка в общественных местах: законодательство РФ, где можно и нельзя, привлечение к ответственности

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1182487169702562066/vam-otkazali-v-predostavlenii-vizy-dolzhno-li-turagenstvo-vernut-dengi/

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за несостоявшийся отдых

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем — как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства. Прасолов Олег

Главный суд страны разобрал типичное «отпускное» дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых. С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение — деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме. Обиженная фирма обжаловала это решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного.

Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен.

А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился. Он напомнил коллегам законы. Первый — это Закон «О защите прав потребителей». Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков, «в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)».

Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт». Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего».

Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре.

Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно.

Верховный суд РФ подчеркнул — по «туристическому» закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким «существенным» обстоятельствам.

А теперь — самое главное.

Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность «незамедлительно» получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации. А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Кстати

Есть еще один важный для дела документ. Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452. «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе.

Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе. Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал.

А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев. А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут.

Источник: https://rg.ru/2013/06/18/tur.html

Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы

Верховный суд (ВС) фактически обязал туроператоров возвращать туристам деньги, если те не смогли отправиться в путешествие из-за отсутствия визы. Соответствующее решение ВС принял, рассмотрев на прошлой неделе дело туриста из Казани, отпуск которого в Арабских Эмиратах сорвался из-за того, что его жена не смогла получить визу в эту страну.

Вопрос о возврате денег, если путешествие не состоялось, отнюдь не праздный. Не секрет, что туроператоры не спешат возвращать туристам уплаченные средства, даже если человек отказывается от тура чуть ли не за 30 дней до начала путешествия.

Как правило, вернуть деньги в полном объёме удаётся только в случае возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Свою позицию туроператоры, как правило, мотивируют тем фактом, что, получая деньги от клиентов, они тут же перечисляют их на счета своих контрагентов, так что «отыграть назад» они не могут даже при всём желании.

Что же касается возможности отказа в выдаче визы, то здесь туроператоры и вовсе никогда не считали себя обязанными возвращать клиентам деньги, разве что туристам предлагали оформить так называемую страховку от невыезда.

Конец этой практике может быть положен уже в этом сезоне благодаря жителю Казани, дошедшему в своём споре с туроператором аж до Верховного суда.

Дело было так: купив тур в Арабские Эмираты для себя и своей супруги, за день до отъезда он узнал, что супруга не сможет вместе с ним отправиться в путешествие, поскольку ей было отказано в визе.

Звонок в турфирму никаких результатов, естественно, не дал: там пояснили, что деньги туристов уже сразу после покупки путёвки были перечислены московскому туроператору, так что вернуть их никак нельзя.

В своём решении коллегия ВС руководствовалась двумя федеральными законами – «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно первому – гражданин вправе требовать возмещения убытков «в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)».

При этом второй, «туристический» закон, как раз и разъясняет, что туристическим продуктом следует считать «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию» и т.д.

При этом, как говорится в решении ВС, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора.

Невозможность отправиться в отпуск из-за того, что супруге не дали визу, суд и счёл таким «существенным» обстоятельством. Но ключевым моментом в решении ВС стало даже не это.

Тур-операторы нередко ссылаются на то, что вопрос получения визы целиком и полностью находится в компетенции посольств, дескать, они за это никакой ответственности не несут.

Однако ВС указал на постановление правительства «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», в котором говорится, что турфирма обязана предоставить необходимую и достоверную информацию о турпродукте, включая и правила въезда в страну и сведения о визе.

Как выяснилось уже в ходе судебных разбирательств, действие загранпаспорта туристки, которой отказали в визе, заканчивалось менее чем через 6 месяцев, так что власти Арабских Эмиратов приняли решение визу не ставить. Однако туроператор, похоже, решил рискнуть и всё-таки отправить путешественников на отдых.

Не исключено, что данное решение создаст определённый прецедент на отечественном туристическом рынке и подтолкнёт туроператоров к тому, чтобы пересмотреть действующие, фактически их внутренние правила по возврату денег туристам, которые по определённым причинам не смогли отправиться в путешествие.

Тем более что банкротства крупных туроператоров показали несостоятельность часто звучащего аргумента, что операторы немедленно перечисляют деньги туристов своим контрагентам. Практика показывает: например, за проживание туристов в отелях операторы перечисляют средства хотельерам два-три раза за сезон.

Источник: https://versia.ru/operatora-obyazali-vernut-turistu-dengi-za-putyovku-iz-za-nevydannoj-vizy

Возврат денег за путевку при отказе в визе?

Вопрос:

Здравствуйте! Мы с мужем приобрели туристическую путевку на двоих. Заплатили турфирме деньги, но в последний момент выяснилось, что моему мужу отказали в выдаче визы. Мы потребовали возврата денег, но турфирма говорит, что вернет только часть, а остальное удержит как плату за бронь и штраф за ее аннулирование. Законно ли это?

  • Вопрос: №466 от: 2014-02-26.

Ответ:

Здравствуйте, в данном случае действия турфирмы незаконны.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Читайте также:  Заявление о включении требований в реестр требований кредиторов

Указанный выше Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в статье 1 рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Именно в связи с тем, что туристский продукт, а, в Вашем случае, совместная туристическая путевка — это туристский продукт, является комплексом услуг, то невозможность выехать в страну отдыха одного из супругов является существенным изменением обстоятельств для второго супруга.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, в случае отказа одному из супругов в визе, существенно изменяются обстоятельства для обоих супругов и возникает право на отказ от договора туристских услуг.

При этом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.

Такой вывод подтверждается судебной практикой, а именно Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.

Однако, для объективного рассмотрения дела необходимо рассматривать причины и обстоятельства отказа в визе.

В случае отказа в визе в связи с ненадлежащими действиями турфирмы (непредставление в консульство необходимых документов, представление документов с нарушением срока и т.п.) деньги за путевку должны быть возвращены в полном объеме.

Такое же правило действует и для отказа в визе не по вине турфирмы и потребителя.

В случае же, когда представитель турфирмы предупредил потребителя о том, что виза не будет готова к моменту начала поездки в связи с тем, что недостаточно времени, но потребитель настоял на оформлении документов, то ответственность за это лежит на потребителе.

Такой вывод косвенно подтверждает Верховный суд РФ в  Определении Судебной коллегии по гражданским делам от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г.

N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, если турфирма разъяснила порядок, указала сроки, сообщила о возможном отказе, но потребитель настоял, то вина за отказ в виде лежит на последнем.

Для получения подробной консультации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул. Шевченко, д. 20 В, офис 414, телефон 8-912-84-84-805

Внимание! Информация, предоставленная в статье, актуальна на момент ее публикации.

Источник: http://advokativlev.ru/vopros-otvet/vozvrat-deneg-za-putevku-pri-otkaze-v-vize/

Если турагентство не возвращает деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если турагентство не возвращает деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе.

Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений!..

Консульства – это органы власти другого государства, они вправе отказать в выдаче визы, даже не объясняя причины. Вы и турагент могли предоставить документы в срок, в полном объеме, но это не повлияло на решение консульства.

Обычно отказывают во въезде консульства Евросоюза и иных развитых государств.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Обратите внимание! Положения договоров на оказание туристических услуг, устанавливающие зависимость размера подлежащих возврату клиенту сумм от срока обращения клиента за таким возвратом, не подлежат применению. Например, в тексте договора указано, что если клиент пожелал расторгнуть договор за неделю и меньше до начала тура, то уплаченная им сумма возврату не подлежит.

Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя.

Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления.

Напрашивается вывод: чтобы таких неприятностей не случилось, нужно сразу обращаться к независимому профессионалу, пусть туристический юрист займется оформлением документов, чтобы «и комар носа не подточил».

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

В случае, если в выдаче визы отказано по независящим от вас причинам, вступает в действие положение п. 3 ст. 781 ГК РФ. Если туристическое агентство не смогло оказать услуги по обстоятельствам, не зависящим от нее, оплачивает все фактически понесенные потери турист. То есть вы оказались нежеланным посетителем указанной в документах страны.

Турфирма неспособна организовать поездку. Этот пункт можно отнести к вынужденным обстоятельствам, но так как это уже не касается заказчика, данный пункт обособлен.

Настоящий материал может быть полезен как юристам, так и гражданам, желающим приобрести турпутевку равно как гражданам, уже заключившим договор с турагентством и имеющим какие-либо претензии к исполнителю туристских услуг.

Любая из сторон договора об оказании туристских услуг имеет право потребовать расторжения такого договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ч. 5 ст. 10 закона № 132-ФЗ).

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

Просят взыскать произведенные расходы, например, на билеты до дома, т.к. туроператор их не оплатил несмотря на то, что в турпродукт данная услуга была включена.

Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, что долгожданный отпуск отменяется, а деньги за турпутевку уже уплачены. Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее.

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.). Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132).

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств. Чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора. При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку.

Для заказчика услуг финансовый итог отказа от путевки при существенном изменении условий договора такой же, что и при отказе по собственному желанию.

Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса. Что делать, если заболел сам или ребёнок? Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства.

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых. С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах.

За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.
Если турист отказался от поездки до ее начала по независящим от его желания обстоятельствам, то он не должен оплачивать услуги исполнителя. Возмещению подлежат лишь фактически понесенные расходы.

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг.

Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему. Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств. В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Читайте также:  Компенсация за неиспользованный отпуск при увольнении в 2020, расчет

Согласитесь, в страну с высоким уровнем жизни ее правительство не желает впускать людей, которые едут не тратить деньги, а экономить их там. Для этого открываются визы иного рода — рабочие. А гостей там ждут именно богатых. С другой стороны, вы могли иметь на территории РФ или иного государства проблемы с законом. Такие посетители, пусть даже с деньгами, в Европе не нужны.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Права туристов также защищаются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Пост. Правительства № 452 от 18.07.2007).

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

В договоре о реализации турпродукта может быть предусмотрено условие, при котором возможен отказ туриста от исполнения договора только при уплате штрафа. Размер такого штрафа, по смыслу договора, не зависит от фактических расходов турфирмы, а может составлять твердую сумму или процент от цены договора…

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Клиент отказывается от поездки по собственному желанию. Клиент может расторгнуть договор с туристической компанией в любой момент (в т. ч. после того, как путешествие уже началось).

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали. Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день.

Рискованно подписывать соглашение без ознакомления. Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Они предусматривают, что отказ от заключенного договора (его изменение) возможен при наличии существенных обстоятельств. Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы.

В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения.

Источник: https://candyshop76.ru/transportnoe-pravo/7517-esli-turagentstvo-ne-vozvrashhaet-dengi.html

Из-за ошибки сотрудника турфирмы получен отказ в визе — Правовед.RU

672 юриста сейчас на сайте

Добрый день! Оформляла британскую визу через турфирму, которая занимается оформлением виз. Сегодня из консульства мне пришел письменный отказ в визе. Причина отказа указана – сокрытие информации о том, что я 10 лет назад подавала на британскую визу и получила отказ.

Но я не скрывала эту информацию, в анкете, которую я прислала в турфирму есть информация о том, что я действительно подавала на визу 10 лет назад и получила тогда отказ. Позвонила в турфирму, оказалось, что их сотрудник «по ошибке» удалил эту информацию из моей анкеты и отправил в таком виде в консульство.

Сотрудник извинился и предложил возместить 3000 рублей (стоимость услуги турфирмы по оформлению документов на визу). У меня вылет 1го мая, я потратила большую сумму денег на консульский сбор, авиабилеты и оплату проживания в великобритании. Я даже срочную визу не успеваю сделать уже.

Самое страшное, что в письме консул пишет мне о том, что я нарушила один из пунктов из законодательства – «солгала» в анкете и поэтому меня могут внести в черный список на 10 лет, а также мне имеют право отказывать в последующих заявкак на получения визы без возможности аппеляции.

Должна ли по законам РФ турфирма вернуть мне деньги, которые были вложены в поездку (билеты, отель, визовый сбор) и как я могу восстановить свою репутацию в консульстве и доказать им, что это не я скрыла информацию из анкеты, а турфирма? Обязана ли турфирма связаться с консультсвом и доказывать консульству свою ошибку и мою невиновность? Если нет, как я могу доказать свою невиновность перед консульством? Пока что представители фирмы перестали отвечать на мои звонки.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (2)

  • 10,0рейтинг
  • 6428отзывов
  • эксперт

Здравствуйте Ольга.

В данном случае необходимо начать с предъявления претензии в адрес турфирмы именно касающиеся ребований

Должна ли по законам РФ турфирма вернуть мне деньги, которые были вложены в поездку (билеты, отель, визовый сбор)

Согласно следующим положениям:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 18 июля 2007 года N 452 

Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта

V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. http://docs.cntd.ru/document/9…

При этом можете использовать образцы претензий рекомендуемых Роспотребнадзором по ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d…

В случае отказа в удовлетворении требований претензии, подать заявление в Роспотребнадзор, так как именно на этот орган возложен контроль за надлежащим исполнением указанных правил.

 и как я могу восстановить свою репутацию в консульстве и доказать им, что это не я скрыла информацию из анкеты, а турфирма?

В случае доказанности факта нарушений со стороны турфирмы, либо путем удовлетворения требований претензии, либо по результатам проверки Роспотребрнадзором, Вы вправе направить (или подать) соответствующее обращение  с приложением подтверждающих документов в адрес консульства.

Здравствуйте.

Должна ли по законам РФ турфирма вернуть мне деньги, которые были вложены в поездку (билеты, отель, визовый сбор)

Турфирме придется возместить вам убытки, если отказ был в визе по их вине.

Закон РФ «О защите прав потребителей» классифицирует такую услугу как оказанную с недостатком. В этом случае вы можете потребовать, чтобы компания возместила вам все убытки, причиненные при этом (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-3, определение Московского городского суда от 30 марта 2011 г. № 33-8877).

Речь прежде всего идет о расходах на оплату консульского сбора и услуг турфирмы. Также сюда можно включить стоимость путевок, которыми не получилось воспользоваться из-за того, что  не дали визу и т.д.

Подавайте сначала претензию в турфирму, а затем обращайтесь в суд, чтобы возместить убытки.

Обычно, если есть хоть небольшая вероятность того, что в визе туристу откажут, турфирма должна известить об этом клиента. С клиента берется расписка, что он предупрежден о возможных последствиях и не будет требовать какого-либо возмещения с туристической фирмы, если в визе откажут.

Если же такую расписку с вас не брали, то сложностей с взысканием средств вообще не будет. Вам будет только необходимо собрать доказательства и доказать, что действительно в анкете вы все правильно указали, а сотрудник допустил ошибку. 

Источник: https://pravoved.ru/question/1980406/

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

  • Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
  • Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
  • Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
  • по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
  • по вине туриста;
  • по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам

Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и т.д.

Эти расходы должны быть документально подтверждены.

Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

  1. Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.
  2. Неполучение визы по вине самого туриста
  3. В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.

Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание!

Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

  • Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.
  • Неполучение визы по вине турагента
  • Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие турагента.

Обычно нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы (ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Например, турагент может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.

Источник: https://zakonius.ru/vyezd-za-granitsu/dolzhen-li-turagent-vernut-dengi-v-sluchae-otkaza-v-poluchenii-vizy

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector