Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Кредиторы могут начать беспокоить не только самого неплательщика по договору и его поручителя, но и посторонних людей. Если по кредиту родственников или знакомых звонят коллекторы, то с ними можно и нужно бороться.

Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

  • номер был указан при подписании договора — банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
  • номер был предоставлен ошибочно — иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
  • кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика — в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью — пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

  • при поручительстве или солидарной ответственности — если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
  • при вступлении в наследство — если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
  • при возникновении задолженности супруга или супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку

Если банк продал долг коллекторам, то новый кредитор будет активно пытаться вернуть потраченные на покупку договора средства.

На практике ситуация будет выглядеть следующим образом:

  • на персональный номер телефона будут поступать регулярные звонки;
  • коллекторы будут просить передать информацию должнику по договору;
  • в отдельных случаях возможны угрозы и выезд представителей компании домой или на работу.

Практика показывает, что объяснение того факта, что связи с должником или возможности сообщить ему нужные сведения нет, неэффективно — телефонное беспокойство будет продолжаться.

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

В некоторых случаях звонки носят единичный характер. Тогда их можно просто игнорировать, занеся номер в черный список. Если же так избавиться от назойливости коллекторов не получается, необходимо начинать действовать.

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь — так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

В процессе телефонного разговора рекомендуется уточнить:

  • данные самого звонящего — ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
  • сведения о коллекторской организации — юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
  • сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь — персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться при звонках по задолженности постороннего человека

Прежде всего стоит попробовать составить письменную претензию в адрес самого коллекторского агентства. Передать ее можно как лично (при наличии рядом офиса или представительства), так и через почту.

При этом в первом случае обязательно необходимо на втором экземпляре заявления попросить поставить отметки о принятии с указанием даты и должности сотрудника, а во втором — отправить заказное письмо с обязательным требованием расписаться при получении.

Средний срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней.

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Если, несмотря на просьбы прекратить звонки, они продолжаются, то владелец номера может обратиться в следующие инстанции:

  • Центральный банк — курирует деятельность всех финансовых организаций;
  • Роспотребнадзор — защищает права потребителей;
  • Прокуратуру — следит за исполнением требований действующего законодательства.

При желании, подать жалобу в перечисленные компании можно сразу — предварительно писать претензию в адрес коллекторской службы необязательно.

В указанные организации пострадавший от звонков может обратиться как с письменным заявлением лично, так и удаленно. На сайте каждой компании есть форма обратной связи и телефон горячей линии — использование этих каналов позволит сэкономить время на посещении инстанции.

В отдельных случаях следует дополнительно подать обращение в полицию. Это необходимо делать, если коллекторы угрожали или приезжали — такие действия противоречат закону. При этом потребуется предоставить все возможные подтверждения неправомерных действий — показания свидетелей, записи разговоров и прочие.

Заявление на прекращение звонков от коллекторов

При формировании обращения необходимо обязательно указывать:

  • персональные сведения пострадавшего абонента — ФИО, дату рождения, паспортные и контактные данные, адрес проживания;
  • информацию о коллекторской компании — наименование, юридические реквизиты, контакты для связи;
  • суть претензии — важно подробно описать все обстоятельства дела, обозначить время звонков, их периодичность, подчеркнуть непричастность к заключенному договору и прочие детали;
  • прописать требования — следует четко указать желаемый результат (прекратить звонки, удалить номер из базы и т.д.).

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся данные — записи разговоров, документы от оператора сотовой связи с информацией о регулярности и времени звонков и т.д.

Если обращение подается в вышестоящие инстанции, то можно приложить копию обращения в коллекторскую фирму как доказательство попыток самостоятельного разрешения конфликта.

© «Kreditka», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Источник: https://kredit-ka.com/kuda-zhalovatsya-i-chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться и что делать?

» Банковское право » Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту (долгу)?

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Телефонные звонки из коллекторского агентства нередко вызывают беспокойства и даже панику. Особенно они волнительны, если звонят коллекторы по чужому кредиту, т.е. вы не имеете никакого отношения к долговому обязательству. Что делать в такой ситуации, куда жаловаться и в каких случаях звонки не есть нарушением? Давайте разбираться.

Почему могут звонить коллекторы по чужому займу?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Периодические звонки из одной и той же коллекторской организации осуществляются, как правило, разными специалистами. Проблема заключается в том, что приходится каждый раз рассказывать одну и ту же историю, объяснять, что вы не причастны к непогашенному кредиту. Регулярность таких беспокойств вызывает естественное раздражение.

Если вам известно, кто такие коллекторы, то вы понимаете, какими навязчивыми они  могут быть. Что касается чужих обязательств, то звонки из агентства могут осуществляться в следующих случаях:

  1. Вы являетесь поручителем по невыплаченному кредиту.
  2. Вы родственник, сосед, друг, коллега основного заемщика.
  3. Вы новый обладатель телефонного номера должника (например, купили у него телефон с сим-картой).
  4. Заемщик ранее указал ваш номер телефона при оформлении кредита в банке (целенаправленно или наугад).

Следует рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке. И нередко коллекторы звонят по чужому долгу вполне на законных основаниях.

Вы поручитель

Соглашаясь на поручительство, человек серьезно рискует. В случае невыполнения заемщиком своих обязательств банк вправе предъявить претензии поручителю по займу.

Именно ему тогда придется выплачивать кредит.

А если долг продан или передан коллекторам, то ситуация только усугубляется, ведь работники по взысканию проблемной задолженности умеют «деликатно» давить на людей психологически вопреки всем запретам.

Так, если вы ранее приняли на себя ответственность став поручителем своего друга, родственника или коллеги, не стоит удивляться регулярным звонкам с напоминанием — вернуть чужой кредит.

Законодательным тому основанием является ст. 323 ГК РФ. Согласно документу кредитор вправе требовать возврата денег от поручителя, если заемщиком допущена длительная просрочка.

Как правило, названивают обоим лицам одновременно.

Быстро решить проблему можно, выплатив чужие долги добровольно, но лучше связаться заемщиком и попытаться уговорить его вернуть кредит. Если долг пока не продан коллекторам, а только передан согласно заключенному между банком и коллекторской организацией агентского соглашения, то ситуацию удастся спасти следующими способами:

Способ решения проблемы Особенности
Реструктуризация долга В случае возникновения у заемщика трудностей с выплатой займа кредитор может пересмотреть условия кредитного договора. В результате есть шанс получить отсрочку платежа, сниженный процент, кредитные каникулы и пр.
Рефинансирование кредита Обратившись в свой или другой банк, можно оформить новый кредит по специальной программе «Рефинансирование» с целью погашения текущего долга
Процедура банкротства Если заемщик не в силах платить по счетам, сумма его долга превышает 500 тыс. рублей, а длительность просрочки свыше 3-х месяцев, гражданин имеет право инициировать процедуру банкротства, опираясь на закон № 127-ФЗ

Не рекомендуется скрываться от кредитора. Если заемщик вас игнорирует, нужно искать компромисс и начать сотрудничество с коллекторами. Например, погасив чужой кредит, вы вправе подать на основного заемщика в суд и вернуть свои деньги в принудительном порядке.

Долг знакомых или родственников

Если же вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, точнее имя заемщика вам известно, но вы лично не имеете к долгу никакого отношения, то такие беспокойства противозаконны.

Законом № 230-ФЗ коллекторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о должниках. Звонки по телефону, например, соседям или друзьям заемщика – это грубое нарушение с их стороны.

Исключением являются лишь некоторые случаи, а именно:

  1. Вы поручитель своего родственника.
  2. Вы супруг или супруга заемщика — требования в отношении возврата денег обоснованны лишь по решению суда.
  3. Вы получили наследство от умершего заемщика. Здесь звонки законны при соблюдении сроков, т.е. когда человек уже вступил в права наследства. Кстати, ст. 1158 ГК РФ позволяет отказаться от части наследства в пользу других лиц.

Непричастность к вышеуказанным случаям освобождает человека от ответственности за непогашенный займ. Любое беспокойство (в дневное или ночное время) и уж тем более психологическое давление со стороны коллектора будет поводом для обращения в соответствующие органы, например, НАПКА, Роспотребнадзор, полицию и пр. Более широкий список инстанций еще будем обсуждать.

Важно: Разговоры с коллекторами рекомендуется записывать посредством специальной функции в телефоне. Такие записи станут доказательством нарушений при возможной подаче жалобы на агентства.

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Звонки — ошибки

Нередко коллекторы беспокоят граждан по ошибке. Такое возможно, например, если вы купили жилье, а домашний телефон новой квартиры был указан ранее должником в кредитном договоре.

Читайте также:  Новые законы с 1 января 2020 года в россии

Да, вы можете каждый раз объяснять, что не знаете истинного заемщика, рассказывать, какое отношение имеете к номеру телефона, но меняющиеся специалисты будут игнорировать любые оправдания.

Здесь допустимо поступить следующим образом:

  1. Сменить телефон.
  2. Добавить номер коллекторской организации в черный список. Кстати, представители агентств не имеют права звонит со сокрытых номеров.
  3. Установить программу «Антиколлектор».

Однако профессионалы по взысканию проблемной задолженности найдут другие способы вас «достать» и каждый из этих действий принесет лишь временное освобождение.  Поэтому вам придется немного похлопотать. Вот примерная схема, как избавиться от навязчивого коллектора наверняка:

Поэтапные действия «жертвы» Особенности
Выяснить данные коллекторской организации и истинного должника По закону № 230-ФЗ звонящий коллектор должен представиться самостоятельно, указав подробно свои данные (ФИО, должность, название компании, чьи интересы представляет). Спросите ФИО должника и реквизиты агентства. Не бойтесь требовать, предупредите коллектора, что ваш разговор записывается.
Написать письмо в коллекторское агентство (банк) В письме укажите, что звонки производятся по ошибке, попросите их прекратить. Это заявление следует зарегистрировать. Для достоверности закажите в банке справку, что по вашему имени не числиться никакой задолженности. Документ можно предъявить взыскателям лично или отправить по почте.
Подать жалобу, если первые два пункта не принесли желаемого результата Опираясь на закон № 152-ФЗ, вы можете обратиться в правоохранительные органы и предъявить претензию — нарушение коллекторами в отношении распространения конфиденциальной информации о должниках. Скорее всего, фирме придется внести штраф за банальные ошибки.

Работа коллекторов по закону

Сегодня деятельность коллекторов строго контролируется. С 2017 года действует новый закон (№ 230-ФЗ), согласно которому этим «бравым ребятам» многое запрещено.

Конечно, некоторые из них продолжают нарушать правила, надеясь на финансовую безграмотность российских граждан. Поэтому, столкнувшись с подобными проблемами, ищите ответы на свои вопросы.

Обратитесь за помощью к интернет источникам в лице юридических порталов, законодательных документов.

Итак, деятельностью по взысканию проблемной задолженности имеют право заниматься компании соответствующие нижеприведенным требованиям:

  1. Наличие регистрации в государственном реестре ФССП.
  2. Взыскание долгов – основной вид деятельности организации.
  3. Размер активов – от 10 млн. рублей.
  4. Размер оформленной страховки – от 10 млн рублей.
  5. Наличие собственного сайта.

Если хотя бы одно из требований нарушено фирмой, начисляется штраф в сумме от 500 тыс. до 2 млн. рублей. Выяснив, что взысканием занимается физическое лицо, на его имя начисляется штраф в сумме до 500 тыс. рублей.

Источник: https://viplawyer.ru/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Если банк звонит по чужому кредиту, обращения можно игнорировать, а можно попытаться разобраться в причинах звонков и характере требований. Второй вариант – предпочтительнее. Потому что позволит прояснить ситуацию и быстро урегулировать все проблемные вопросы.

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Почему банки звонят по чужим кредитам?

Возможно несколько вариантов:

  1. Кто-то при оформлении кредита указал ваш номер телефона в контактах для связи. Этим «кто-то» вполне может быть ваш родственник или просто знакомый.
  2. Вы относительно недавно сменили номер телефона, и так оказалось, что он ранее был зарегистрирован на заемщика-должника.
  3. Вы – родственник должника, и через вас банк намерен разыскать заемщика или повлиять на него.
  4. Сотрудник банка ошибся при наборе номера, либо ошибка закралась в программу с базой данной заемщиков.
  5. В рамках проверки контактных данных служба безопасности или иное подразделение по работе с должниками ошибочно связали ваш телефонный номер с данными заемщика.
  6. Самый проблемный и неприятный случай – кто-то воспользовался вашими персональными данными, а, возможно, и паспортом, оформив кредит на ваше имя.

Для точного определения причин звонков из банка, нужно хотя бы поговорить с сотрудником при первом звонке и прояснить ситуацию. Это избавит от ненужных подозрений, сомнений и стресса. От причины можно будет и более эффективно отталкиваться при планировании своих дальнейших действий.

Как вести себя в разговоре с представителем банка

Чем больше вы получите информации, тем лучше, поэтому:

  • уточните данные звонящего (ФИО, должность, место работы), если он не представился;
  • уточните телефон, по которому звонит сотрудник, чтобы сразу исключить возможную ошибку при наборе номера;
  • попросите подробнее рассказать о кредите и требованиях, которые вам предъявляются – данные заемщика, дата и место оформления договора, сумма кредита и долга, другие подробности.

Если у вас есть сомнения, что звонок поступил именно из банка, попросите сообщить номер телефона, по которому можно перезвонить, и сами позвоните в банк.

При ошибке с номером телефона или несоответствии номера и данных лица, на которого он зарегистрирован, об этом можно сразу же сообщить представителю банка. Как правило, в этой ситуации разговор завершается, и сотрудник говорит о том, что уточнит информацию и при необходимости перезвонит позже.

Сложнее обстоят дела, если звонки продолжаются, и банк игнорирует все ваши объяснения. В этой ситуации предстоит подготовка и направление в банк официального заявления. Оно составляется в свободной форме, или можно воспользоваться онлайн-сервисом обращений на официальном сайте банка. Обязательно сохраняйте переписку.

В обращении необходимо указать:

  1. Причины вашего обращения, конкретизировав их с учетом информации, полученной в ходе телефонного разговора.
  2. Требования – например, прекратить звонки, изъять номер из базы данных, провести проверку в связи с ошибочными или неправомерными действиями в ваш адрес и исключить их повторение.

Для большей убедительности и эффективности обращения целесообразно ссылаться на конкретные положения нормативно-правовых актов, которые нарушаются действиями банка.

Дополнительно стоит указать в заявлении на ваши намерения, если банк не прекратит нарушения, обжаловать такие действия в надзорных органах – Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, Центробанке и других в зависимости от характера нарушения ваших прав.

Что делать, если на ваше имя кто-то оформил кредит

Это более сложная ситуация, чем ошибки и даже нарушения ваших прав со стороны банка. Соответственно, и порядок действий будет иным:

  1. Обратитесь с заявлением в банк, изложив ситуацию и потребовав проведения проверки незаконного оформления кредита.
  2. До или после обращения в банк направьте заявление в полицию о мошеннических действиях.

Дальнейшие действия зависят о того, какие решения будут приняты банком и органами дознания или следствия ОВД.

Как правило, возбуждается уголовное дело, что снимает все задачи по доказыванию с лица, к которому банк предъявляет претензии.

Но если по тем или иным причинам в возбуждении дела отказано или вы не обращались с заявлением и банк подал в вашем отношении иск, то все вопросы придется разрешать в судебном порядке. 

Источник: https://law03.ru/finance/article/bank-zvonit-po-chuzhomu-kreditu

Звонят по чужому кредиту — что делать?

Если вам звонят (коллекторы или банк) по чужому кредиту — родственников, знакомых — прекратить звонки можно, но без жалоб не обойтись. По всей видимости, ваш телефон был оставлен как контактный при взятии кредита, либо же коллекторы как то узнали его. Главное, что вы должны знать — что вы не становитесь поручителем и ничего не обязаны выплачивать за должника — а именно это вам и будет говорить звонящий, мол, плати, сам, а не то…  Более того, прекратить можно не только звонки, но забрасывание вас грозными письмами,  развешивание «плакатов» в подъезде,  приход в ваш дом и так далее.

Во первых, нужно выяснить у звонящего — по какому кредиту звонят, ФИО должника, какой банк звонит (или пишет) — чтобы знать на какой банк жаловаться и куда писать. Подробнее о том, что спрашивать у коллекторов я писала здесь. Про обязанности звонящего с 01.01.2017г. можно прочитать здесь.

После того, как вам точно будет известно какой банк звонит и в отношении какого должника — нужно подать жалобу на сайте http://www.banki.ru/ в разделе нужного вам банка.  Текст написать примерно такой:

«мне постоянно поступают звонки в отношении такого то кредита и должника ФИО (либо приходят письма, то есть описываете все навязчивые действия банка), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку.

Я не давал моего согласия на включение моего телефонаадреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-888-88-88-8адрес г.

Ваш город, Садовая, 1  из базы данных ООО «КБ _____________________»,  а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Вы получите из банка ответ, что ваш номерадрес удалены из базы данных. В 90% случаев жалоба помогает, банк реагирует.

Если банкколлекторы продолжают звонить по чужому кредиту

Иногда звонки действительно могут продолжиться, тогда необходимо будет направить письменное заявление об уничтожении персональных данных в этот же банк, а также жалобу на незаконные действия банка в Роскомнадзор, можно еще и Центробанк. Все жалобы подаются нарочно, либо ценным письмом с описью вложения.

Форму для банка можно скачать здесь. Текст для Роскомнадзора можно скачать здесь.

После подачи таких жалоб, коллекторы или банк от вас отстанут с вероятностью 50%. Если звонки не прекратятся — нужно обращаться в суд для взыскания морального вреда, практика по таким спорам уже есть..

И еще, я знаю, что многие юристы советуют обращаться в полицию с заявлением о вымогательстве — действительно, такой вариант решения проблемы имеет место быть, только в полиция редко доводит такие дела до конца — прекратит дело и отпишется, а вы только потратите свое время.

Также читайте про статью звонки из банка по чужому кредиту — мнение ВС

Страница 1 из 11

Источник: https://urist-rostov.com/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

Что делать, если банк звонит по чужому кредиту

К сожалению, некоторые из нас сталкивались с тем, что звонит банк и просит погасить кредит. При этом никакой кредит не оформлялся и лично вы банку ничего не должны. Как такое произошло и что делать?

Почему звонят по чужому кредиту

Для начала стоит разобраться, почему звонят вам. Вариантов может быть несколько:

  • Заёмщик ваш родственник или знакомый. При оформлении кредита он указал ваш номер в качестве альтернативного контактного номера.
  • Заёмщик ваш родственник или знакомый, но ваш номер банку не сообщал.
  • Вы вообще не знаете заёмщика и понятия не имеете, о каком кредите идёт речь.

В первом случае обычно банк звонит именно вам и просит сообщить должнику, что ему пора платить по кредиту. Это частый случай, если сам заёмщик не берет трубку и не желает общаться с банком. В такой ситуации сообщите, что с должником вы не общаетесь и общаться не намерены, а если звонки продолжаться — обратитесь в полицию.

Второй случай встречается реже, и обычно этим страдают не банки, а коллекторы. Чтобы выбить долг, они ищут (с помощью интернета) друзей и знакомых должника и пытаются связаться с ними, чтобы таким образом пристыдить заёмщика. Метод общения с ними такой же: с должником вы не общаетесь, поэтому пусть вам больше не звонят.

Третий случай встречается очень часто, хоть это и выглядит странно. Изредка бывает, что заёмщик указал левый номер при оформлении кредита и теперь звонят вам. Гораздо чаще встречается, что заёмщик устал от звонков банка и сменил телефонный номер.

Сотовый оператор через некоторое время признаёт старый номер неактивным и спустя какое-то время данный номер вновь появляется в продаже.

 Соответственно, покупая новый номер телефона, вы рискуете попасть на такой вот проблемный номер, по которому регулярно звонят коллекторы. Что же делать?

Читайте также:  Обеспечение сохранности архивных документов: режим хранения и особенности архивного дела

Как бороться с телефонным терроризмом

Самое главное в этой ситуации то, что вы не оформляли кредит, не являетесь поручителем, а поэтому звонить вам и требовать деньги не имеют права. Наверняка вы уже пробовали объяснять и просить больше вам не звонить, но вряд ли это помогло.

Вариант первый: самый простой

Если звонят на вам на смартфон, можно установить программу, в которой можно добавлять номера в чёрный список. Обычно коллекторы звонят с разных номеров, но их количество редко превышает 7-10 штук. Поэтому спустя некоторое время вы добавите в чёрный список все номера и больше вас не побеспокоят.

Вариант второй: привлечь полицию

  1. Приготовьтесь записывать разговор.
    Можно обойтись и без записи, но лучше её сделать. Установите соответствующее приложение на телефон или держите под рукой диктофон, чтобы быть готовым записать разговор при повторном звонке.
  2. Предупредите звонящего о последствиях.
    При очередном звонке первым делом сообщите, что они ошиблись номером, что вы не являетесь должником и записываете разговор. Поэтому при повторении звонка вы обратитесь с заявлением в полицию. Этот разговор тоже записываете и сохраняете.
  3. При повторном звонке.
    Если это не помогло, то повторный звонок так же записывается, а звонящему сообщаете о том, что обращаетесь с заявлением о вымогательстве в полицию. Можете для проформы попросить назвать вам ФИО, должность и место работы звонящего, но вряд ли вам это сообщат. Затем кладёте трубку и идёте в телефонную компанию брать распечатку входящих звонков.
    С распечаткой звонков (выделите в распечатке звонки по кредиту) и записью разговоров (крайне желательно) обращаетесь в полицию. Примерный шаблон заявления можете посмотреть здесь. Только в данном случае в заявлении указывайте, что вам регулярно звонят, терроризируют, вымогают деньги, хотя вы ничего никому не должны. Время от времени (раз в неделю-две) можно заглядывать и уточнять, как идут дела. Полиция обязана будет принять заявление, вычислить звонящих и при обнаружении состава преступления передать материалы в суд. Даже если до суда дело не дойдёт, от вас всё равно отстанут и звонить по чужому кредиту больше не будут.

Источник: https://credit-advisor.ru/chto-delat-esli-bank-zvonit-po-chuzhomu-k/

Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться | Долги

Количество кредитов в России ежегодно увеличивается, и не исключено, что ваши координаты окажутся у сотрудников банка при оформлении займа, предположим вашим родственником.

В данной статье мы разберемся, как поступать если из банка звонят по чужому кредиту, куда направлять жалобы на коллекторские организации и кредиторов в том случае, если они непрерывно звонят родственникам заемщика по долговым обязательствам, которых у них нет.

  • Какая ответственность предусмотрена за звонки родственникам должника
  • Куда жаловаться, если постоянно беспокоят звонками по чужой задолженности
  • Какие изменения ожидать после вступления в силу Закона о коллекторах

Какие изменения ожидать после вступления в силу Закона о коллекторах

ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..» вступает в силу с 1 января 2017 года. Главная задача данного закона – окончательное решение проблемы взаимодействия кредитных организаций и кредиторов с третьими лицами по вопросам возврата займа.

В части 4 ст. 5 Закона, прописано, что кредитор или коллектор, действующий от его имени, наделены правом взаимодействовать с третьими лицами по возврату долга только при одновременном выполнении следующих двух условий:

  • Третьи лица не выражают своего недовольства или несогласия. Ими могут быть соседи, родственники, коллеги заемщика, друзья и так далее;
  • Должник в письменном виде выразил согласие на данные действия кредиторов.

Итак, с 1 января 2017 года вопрос о возможности взаимодействия с третьими лицами будет детально урегулирован ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..».

Но у вас всегда есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор, прокуратуру или судебные органы власти.

По какой причине могут звонить из банка по чужому кредиту

Вариантов тут немного, и мы их перечислим ниже:

  • Вы являетесь родственником должника по кредиту, и через вас банк пытается найти или повлиять на должника;
  • Сотрудник банка внес номер должника с ошибкой или ошибочно набрал ваш номер вместо номера телефона должника;
  • Вы поменяли номер телефона на другой, который ранее принадлежал должнику;
  • Заемщик при оформлении кредита указал в контактных данных ваш номер телефона, возможно, написав его наобум, а возможно, что это был ваш знакомый или родственник;
  • Служба безопасности банка в рамках проведения проверки контактных данных клиентов ошибочно внесла ваш номер в базу данных, связав его, таким образом, с персональными данными должника;
  • Мошенник оформил кредит, воспользовавшись вашими персональными данными или паспортом, если вы его теряли.

Как видим, все причины, кроме последней, достаточно банальны, и их легко можно проверить при первом же разговоре с представителем банка по телефону.

Выяснив причину, вопрос будет решен практически сразу же.

Как вести разговор при звонке из банка по чужому кредиту

При очередном звонке от представителя банка вы должны получить как можно больше информации, в том числе вам понадобятся следующие сведения:

  1. Запишите ФИО и должность звонящего, а если он не представился сразу, представьтесь сами и попросите его представиться;
  2. Уточните у звонящего, какой номер телефона он набирает. Если совершена ошибка при наборе, это сразу прояснит ситуацию;
  3. Уточните у звонящего требования, которые предъявляются должнику и данные о кредите, в том числе данные о заемщике, о сумме кредита, номер договора, дату и место его оформления и другие подробности;
  4. Звонок может поступить вовсе не из банка, поэтому, чтобы подстраховаться, попросите у звонящего сообщить свой рабочий номер и перезвоните ему сами.

Если в ходе разговора выяснится, что оператор ошибся с набором номера, сообщите сотруднику о его ошибке. Если телефонный номер набран правильно, но данные лица, на которое оформлен кредитный договор, не совпадают с вашими, об этом также стоит сразу же сказать звонящему.

Разговор на этом будет завершен и сотрудник скажет, что ему необходимо уточнить информацию и он перезвонит вам позже.

Если же звонки из банка продолжают поступать на ваш телефон, несмотря на явную ошибку, это значит, что в банке вас не слышат. Тогда остается вариант направления в банк официального заявления. Вы можете составить его в свободной форме в письменном виде.

В тексте обращения вы должны указать следующие сведения:

  • Описать конкретные причины обращения: получение звонков от представителей банка. Укажите время, ФИО звонящих и другую информацию, которую вы получили во время разговора;
  • Укажите ваши требования о прекращении неправомерных звонков в ваш адрес, об изъятии ваших персональных данных из базы банка, о проведении проверки данной ситуации для исключения ее повторения в дальнейшем.

Также можно направить заявление через сайт банка, воспользовавшись сервисом сообщений. Вся ваша переписка с банком должна быть сохранена.

В заявлении имеет смысл указать наименование конкретных положений нормативно-правовых актов, которые были нарушены банком в отношении вас. Также рекомендуется указать, что вы намерены направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в Центробанк, если банк не перестанет звонить на ваш номер.

Что делать, если мошенник оформил кредит на ваше имя

Рассматривая ситуацию, когда из банка звонят по чужому кредиту, необходимо понимать, что существует вероятность в оформлении кредита на Ваше имя мошенническим путем. Данная ситуация на порядок сложнее, чем всевозможные ошибки со стороны банка. Разберем порядок действий в таком случае:

  1. Вы должны обратиться в банк и написать заявление с описанием ситуации и с требованием провести проверку оформления кредита на ваше имя без вашего участия, незаконно;
  2. Напишите заявление в полицию о мошеннических действиях в отношении вас.

Как только орган полиции по вашему заявлению возбудит уголовное дело, этот факт подтвердит для банка вашу непричастность и, соответственно, обвинения со стороны банка будут упразднены. Если же возбудить уголовное дело не удастся, или если в полицию вы не обращались и получили иск от банка, ваш вопрос будет решаться в судебном порядке.

В каких случаях из банка могут звонить по чужим займам?

Сотрудники банка могут звонить людям по чужим кредитам в следующих случаях:

  1. При оформлении кредита заемщик предоставил банку контактный телефон своего знакомого или родственника, которого теперь начали беспокоить из-за появления задолженности.
  2. Сотрудники банка по ошибке набирают номер телефона человека и предъявляют ему претензии по чужому кредиту.
  3. В финансовом учреждении заемщик оформил кредит, но при этом не оставлял контактных телефонов своих родственников. Служба безопасности банка по своим каналам узнала номер телефона человека, которого и начала постоянно беспокоить.
  4. Если клиент банка умер, банк начинает беспокоить его правопреемников. В этом случае нужно обратиться к юристу, который объяснит всем наследникам, что делать, если заемщик умирает, кто платит кредит, стоит ли в этом случае вступать в права наследования.

Совет: обычно сотрудники финансовых учреждений начинают обзванивать родственников и знакомых заемщиков, которые не выходят с ними на связь. Они пытаются донести до них таким способом информацию о том, что необходимо погасить задолженность по кредиту.

В этом случае людям не стоит пугаться и паниковать, так как они по закону не обязаны отвечать по чужим кредитам, если не выступили при их оформлении в качестве поручителей.

Следует сообщить, что они не контактируют с должником и не имеют представления о его местонахождении.

Кто может помочь человеку избавиться от «телефонного террора»?

Если людям звонят из банка по чужим кредитам, и они не знают, что делать, то следует обратиться за помощью к профессионалам.

В настоящее время многие юристы специализируются в кредитной сфере и оказывают правовую поддержку людям, попавшим в сложную ситуацию.

Обратившись в юридическую контору, люди получат исчерпывающую консультацию, их научат, как себя нужно вести с сотрудниками банка и коллекторами.

Сегодня на территории Российской Федерации стали появляться агентства, которые ведут борьбу с недобросовестными коллекторами. Такие фирмы именуют себя антиколлекторами и действуют в соответствии с регламентом Федерального законодательства. Стоит отметить, что за их услуги придется заплатить, но если гражданам дороже их спокойствие, возможно, стоит понести такие расходы.

Сохраните статью в 2 клика:

Если российскому гражданину постоянно звонят из банка по чужому кредиту, он должен задуматься над тем, принимал ли он участие при оформлении займа в качестве поручителя.

Если никто из его знакомых не привлекал прямо или косвенно его к кредитованию, он может несколькими законными способами прекратить «телефонный терроризм».

В любом случае закон будет на стороне пострадавшего, и он в любой момент попросить у правоохранителей помощи.

  1. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться?
  2. Что делать, если звонят коллекторы и угрожают должнику и его родственникам?
  3. Что делать и куда обращаться, если банк продал долг коллекторам?
  4. Как можно узнать задолженность по кредиту банка Хоум Кредит?

Возможные пути решения проблемы

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

  1. В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
  2. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
  3. Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
  4. В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.
Читайте также:  Взыскание заработной платы: составление заявления, сроки для подачи иска, особенности судебных разбирательств

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

  • В агентство.Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
  • В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с жалобой на действия коллекторов, вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
  • В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
  • Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд).Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

  • Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
  • Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
  • Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
  • Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
  • Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
  • Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требоватьвозмещения морального ущерба (в некоторых ситуациях и материального).

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в статье.

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там получают?

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать.

Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне.

Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Источник: https://epayinfo.ru/dolgi/zvonyat-iz-banka-po-chuzhomu-kreditu-kuda-zhalovatsya.html

Звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться

Подруга моей матери недавно развелась. Муж загулял, перестал платить по своим кредитам. Поскольку она была записана в качестве контактного лица, ей стали названивать коллекторы.

Ее нервы на пределе, так как оказывается серьезное психологическое давление. Законна ли такая деятельность коллекторов? В данной статье я дам ответ на этот вопрос.

Также представлю информацию по следующим важным моментам:

  • Законодательство о работе коллекторов;
  • Что делать в подобном случае?
  • Куда обращаться?
  • Когда можно обращаться в суд?
  • Правила составления иска.

Что говорит законодательство?

Коллекторская деятельность – это работа профессиональных специализированных агентств. Она направлена на взыскание долгов.

Компании такого плана осуществляют свою деятельность на основании специального кредитного договора. Ранее работа подобных сотрудников ни регулировалась никем. Коллекторы применяли к должникам достаточно агрессивные действия.

С конца 2016 года в данной области были установлены кардинальные перемены. Приняты определенные законы.

С этого времени коллекторам категорически запрещено применять к должникам агрессивные меры воздействия!

Сюда относятся такие манипуляции:

  1. Угроза причинения вреда человеку и тем более убийства.
  2. Уничтожение или повреждение имущества задолжавшего.
  3. Психологическое воздействие, если оно выражается в унижении достоинства и чести человека. Сюда можно смело отнести применение бранных слов и нецензурных выражений.
  4. Обман должника по срокам возврата долга и по его сумме.

Все, что могут делать данные профессионалы, это делать предупреждающие звонки должнику. При этом довольно часто они звонят не только задолжавшему, но его друзьям и родственникам. Имеют ли они на это право?

В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 сказано, что взаимодействие коллекторов с третьими лицами допустимо!

Это могут быть люди, проживающие рядом, по соседству. Общаться с ними можно на следующих условиях:

  • Человек, имеющий долг, одобрил обработку персональных данных. Дал добро на взаимодействие с третьими лицами;
  • Третье лицо не высказало отрицательного решения относительно взаимодействия с сотрудниками коллекторской службы.

Если названивают человеку, который не имеет никакого отношению к должнику и долгу, коллекторы должны перестать звонить. Если звонки будут продолжаться, можно обращаться в специальные структуры.

Коллекторы звонят поручителю – что делать?

Довольно часто коллекторы начинают донимать третье лицо, если человек является поручителем. Это естественный процесс, так как поручитель берет на себя ответственность за должника. Если такого человека стали доставать коллекторы, действовать нужно так:

  1. Связаться с должником и уверить его погасить долг. Сделать это можно через оформление займа в ином кредитном учреждении.
  2. Если должник не идет на контакт, придется самостоятельно общаться с коллекторскими структурами.

Поручительство – это серьезная ответственность. Становиться им нужно после тщательного взвешивания всех факторов. Скорее всего, придется платить долг за должника через суд. Уже после погашения задолженности можно подавать иск на человека, за которого поручились. Пытаться забрать выплаченные деньги через суд.

Коллекторы звонят родственнику – что делать?

На первый взгляд подобные действия могут показаться незаконными. Но это не так. Есть три ситуации, при которых коллекторы могут звонить родным должника:

  • Родственник официально является поручителем. Он подписал кредитный договор;
  • Человек является не просто родственником. Это супруг должника. Но в подобной ситуации требования могут предъявляться только по решению суда;
  • Родственник является наследником. То есть должник умер, а его родственник официально вступил в наследство.

В остальных случаях действия коллекторов будут незаконными. Если сотрудники этой службы начинают действовать навязчиво, можно смело обращаться за помощью в специальные структуры и организации.

Куда можно жаловаться?

Если становится ясно, что действия посредников являются незаконными, можно подать на них жалобу. Для этого нужно знать должность человека, который требует долг. Необходимо узнать его ФИО. После обращаться в одну из ниже перечисленных структур.

ФССП

Именно на эту организацию были возложены обязанности по осуществлению контроля за деятельностью коллекторов. В этой базе присутствует реестр подобных агентств. Контролируют их как раз судебные приставы. Если действия профессионалов признают незаконными, они составят специальный протокол.

Центральный банк

Если банк передал персональные данные должника коллекторам без его одобрения, клиент может оспорить данные действия. Потерпевший должен написать специальное заявление. Направляется оно в тот банк, где был оформлен заем. В документе следует прописать просьбу отозвать персональные сведения. Обязательно нужно прописать, что разрешения на передачу личных сведений дано не было.

НАПКА

Речь идет о национальной комиссии профессиональных коллекторских агентств. Это организация, которая не относятся к категории государственных. Комиссия была создана самыми крупными коллекторами России. Ее деятельность направлена на развитие цивилизованного рынка сбора долгов с людей, которые официально являются должниками.

Здесь также нужно подавать заявление. В нем следует отразить незаконность действий сотрудников агентств. Документ можно оформить на официальном сайте комиссии — www.napca.ru.

Специалисты проверят законность действий коллекторов. Если они будут признаны противоправными, потребуется устранить нарушения.

Также может быть поставлен вопрос относительно приостановления членства определенной фирмы.

Роспотребнадзор

Это специальная государственная организация. Она отвечает за защиту персональных сведений о гражданах РФ. Роспотребнадзор имеет право привлекать профессионала к определенной ответственности. При доказанных нарушениях может быть наложен штраф. Это касается таких преступлений:

  1. Нарушения в процессе получения, хранения и использования личной информации.
  2. Действия, нарушающие частную приватную жизнь.

Писать заявление на коллекторов нужно при незаконном использовании персональной информации. Жалоба будет актуальной, если не был подписан договор с банком. Также в организацию можно обращаться при отсутствии согласия на обработку личных сведений.

Полиция

Если профессионалы начинают переходить на угрозы физически расправиться с должником, если начинают портить имущество, можно обращаться в полицию. Речь идет о таких противозаконных действиях, как:

  1. Поджигание двери.
  2. Царапание машины.
  3. Вымогание денег.

К полицейским можно обращаться с заявлением о вымогательстве. Если имеют место быть перечисленные выше нарушения, можно писать заявление о таких преступлениях, как мошенничество, вымогательство и шантаж.

Заявление нужно подкрепить доказательствами. Это может быть аудио- или видеозапись, показания свидетелей!

Прокуратура

Сюда нужно обращаться в последнюю очередь. Если ранее поданное заявление в полицию не дало положительного результата, если не помогло обращение в иные инстанции. Жалоба составляется строго в письменном виде. В обязательном порядке прилагаются ранее написанные и поданные жалобы и заявления.

Подача иска в суд

Суд – это еще одна инстанция, куда может обратиться человек, который невольно стал жертвой коллекторов. Но есть определенные условия обращения в данную организацию:

  • Незаконные действия коллекторов. Проблему не удалось решить до суда;
  • Действия коллектора нанесли ущерб здоровью или ценному имуществу;
  • Истец стал жертвой недобросовестного поведения коллекторов. Его ввели в заблуждение.

В данных случаях можно не просто остановить незаконные действия коллекторов. Можно потребовать компенсацию морального вреда. Чтобы получить ее, придется доказать, что были причинены нравственные и физические страдания.

Обращаться в суд нужно только на основании грамотно составленного иска. Заявление пишется по установленным правилам:

  • Шапка заявления. Здесь прописывается наименование суда, а также его адрес. Пишутся личные данные истца, адрес регистрации и паспортные сведения;
  • Название документа. Необходимо написать «Иск о возмещении морального вреда»;
  • Текст заявления. Составляется с полной детализацией звонков. Следует прописать даты звонков, ФИО звонивших, то есть нарушающих закон;
  • Требования по иску;
  • Приложения. Здесь перечисляются все представленные доказательства;
  • Подпись и дата составления заявления.

Подводя итоги

  1. Звонки коллекторов по чужим кредитам допустимы, но строго при определенных условиях.
  2. Если коллекторская организация нарушает законодательство, стоит обратиться в специальные структуры.
  3. Обратиться можно в Роспотребнадзор, в ФССП, в НАПКА, в прокуратуру.
  4. Если данные обращения не дали положительного результата, можно обратиться в суд.
  5. Иск в суд составляется по установленным правилам.

Источник: https://grazhdaninu.com/dolgi/kollektoryi/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector