Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияПрактически каждый покупатель знает, что по действующему законодательству он имеет право вернуть в срок некачественный товар обратно в магазин. На самом деле это в некоторых случаях относится и к качественным товарам.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Товары не подлежащие возврату

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияПеречень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.

Он определен специальным Постановлением Правительства и в него включен перечень из 14 пунктов, которые расширены ми.

1. Товары лечебного и профилактического назначения
2. Для личной гигиены
3. Парфюмерия и косметика
4. Отпускаемые по метражу
5. Трикотажные изделия
6. Полимерные изделия для контакта с пищей
7. Бытовая химия, пестициды, химикаты
8. Бытовая мебель
9. Изделия из драгоценных металлов
10. Автотовары
11. Сложные технические изделия с установленными гарантийными обслуживаниеми сроками
12. Оружие
13. Растения и животные
14. Непериодические издания

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияПри осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?  

О памятке потребителя читайте здесь.

Возврат товара в интернет-магазин

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияПравила возврата покупки в интернет-магазин несколько отличаются от правил, принятых в розничной торговле. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любой момент до факта его получения. После того, как заказ был получен, потребитель может отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причин. Это очень важный нюанс. Если в обычном магазине покупатель должен объяснить продавцу, почему ему не подходит данная вещь, то при дистанционной торговле никаких причин объяснять не нужно, можно просто отказаться.

При получении заказа курьер обязан выдать покупателю памятку, в которой содержатся пункты о местонахождении продавца, режиме работы, семидневном сроке отказа от покупки, необходимости сохранения соответствующего внешнего вида и т. д. Если такая памятка не была вручена, то срок возврата автоматически увеличивается до 30 дней.

Чек можно не сохранять, так как остаются другие документальные свидетельства о совершенной покупке.  

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияТорговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.  

О расторжении договора купли-продажи читайте здесь.

  Главное условие — сохранение товарного вида и фирменных этикеток, лейблов.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияПо действующему закону покупатель имеет право вернуть покупку даже удовлетворительного качества, но только на нескольких основаниях. Условия возврата товара в магазин определяют причины отказа покупателя от произведенной покупки: покупка не подошла покупателю по размеру, фасону, комплектации, габаритам, расцветке. Если потребитель принес купленную вещь обратно только на том основании, что она ему уже не нравится или у него оказывается такая уже есть, то продавец имеет полное право отказать. Но это не относится к продукции плохого качества.

Вернуть покупку можно в течение 14 дней со дня покупки.

Сдача золотых изделий в магазин и изделий из драгоценных камней невозможна, если они соответствует требованиям по качеству. Вернуть можно только бракованные изделия или имеющие другой существенный недостаток.

Назад могут быть приняты только вещи, которые еще не были в употреблении, на них сохранены пломбы и фирменные лейблы, ярлыки, внешний вид соответствует предпродажному.

Наличие товарного чека не может быть обязательным условием обмена, если у покупателя есть свидетели, которые могут подтвердить факт покупки.

Если чек был утерян, гарантийного талона нет и свидетели тоже отсутствуют, то у покупателя могут возникнуть проблемы по возмещению ущерба.

Если продавец может предложить аналогичную замену, но другого цвета, размера, комплектации и т. д.

, которые нужны покупателю, то он может просто отказать, предложив полноценную замену на точно такое изделие, но удовлетворяющее озвученным требованиям потребителя — по закону он имеет на это полное право. Только если нужного размера или цвета нет в наличии, стоимость покупки возвращается деньгами.

Если покупатель приобрел вещь плохого качества, то он имеет полное право на замену покупки на вещь удовлетворительного качества или возмещение ее стоимости — полностью или частично.

Закон предоставляет потребителю выбор из нескольких требований:

  • Замена на товар этой же или другой модели (марки, производителя) с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшение стоимости с восполнением разницы в цене;
  • Бесплатное устранение. Если устранение дефектов производилось покупателем самостоятельно или он был вынужден обращаться за помощью к третьим лицам — полное возмещение расходов по устранению недостатков;
  • Аннулирование договора с возвратом покупателю полной стоимости произведенной покупки.

Сроки предъявления претензии к технически сложным изделиям

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияЗаконом определен срок, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии к качеству товара и требовать его замены или возврата стоимости — 15 дней. Однако этот срок может быть увеличен:

  • При обнаружении существенных недостатков (определение, какие дефекты могут относиться к «существенным недостаткам» есть в преамбуле Закона);
  • При взятых продавцом обязательствах по устранению брака, но нарушении им установленных Законом сроков;
  • Если товар подвергался гарантийному ремонту в суммарной сложности более 30 дней каждого года гарантийного срока. Например, на изделие установлена гарантия сроком на 2 года эксплуатации. В первый год изделие побывало на гарантийном ремонте дважды — один раз сроком на 10 дней и второй раз сроком на 22 дня. Другой вариант — в первый год купленная вещь не подвергалась гарантийному ремонту, но на второй год гарантийного срока время ремонта превысило 30-дневный срок. И в том, и в другом случае покупатель вправе требовать замену на аналогичный продукт или претендовать на возврат стоимости покупки.При этом, если аналог в настоящий момент оказался дороже цены, которую в свое время заплатил покупатель, то обмен производится без требований доплаты со стороны покупателя. В случае, если аналогичный товар в настоящее время стал дешевле первоначально сделанной покупки (это очень часто относится к технически-сложным изделиям — возврат телефона в магазин, компьютера, оргтехники и т. д.), то продавец возмещает покупателю разницу между оплаченной суммой и ценой, действующей на текущий момент.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияЗаконодательством предусмотрена возможность заключения договора для скрепления сделки и обязательств двух или более сторон. Что являет собой расторжение договора и есть ли разница между расторжением договора купли продажи или договора подряда?  

О том как вернуть деньги с киви кошелька читайте здесь.

  Сроки предъявления претензии следующие. Покупателю дается время в пределах гарантийного срока для предъявления продавцу претензии по поводу плохого качества товара.

Если срок гарантии на изделие не установлен, то предъявлять претензию можно в течение 2-х лет с момента совершения покупки.

Потребитель может потребовать возмещение по любому из пяти пунктов, которые уже были обозначены ранее (но только по одному пункту на выбор — замена, ремонт, возврат денег, уменьшение стоимости).

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

  • Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента получения продавцом претензии. Если необходимо проведение экспертизы для выявления дефектов и доказательства виновности/невиновности покупателя в их появлении, то срок может быть увеличен до 20 дней. Если продавец не отказывается заменить изделие с дефектами, но аналогов в настоящее время нет в наличии, срок может быть увеличен до 1 месяца;
  • Сроки для устранения выявленных недостатков определяются продавцом и покупателем самостоятельно по взаимному согласию, но они не могут быть более 45 дней. Если договоренность не зафиксирована в письменной форме, то устранение должно быть произведено в кратчайшие сроки, но не более 45 дней;
  • Если покупатель самостоятельно или за счет собственных средств произвел устранение дефектов, то на возмещение расходов продавцу определен срок 10 дней;
  • На возмещение уменьшения стоимости дефектного товара продавцу определен срок 10 дней;
  • На возврат стоимости покупки продавцу определен срок 10 дней;
  • Если сроки, определенные Законом, были нарушены со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% стоимости покупки за каждый день просрочки.

Продавец освобождается от любой формы ответственности и обязанностей по замене, если сможет доказать, что предъявляемые дефекты и неисправности возникли по вине самого потребителя в процессе эксплуатации.

Вернуть товар в магазин вполне возможно.Закон в этом случае стоит на стороне потребителя, хотя и не позволяет ему злоупотреблять своими правами. Нужно просто проявить определенную степень настойчивости и требовательности.

  Гарантийное обслуживание автомобиля

Источник: https://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin.html

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса :

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают.

Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться.

Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
  • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
  • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.
Читайте также:  Принципы криминалистики: понятие, методы и виды тактической комбинации

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки.

Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями.

Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами.

Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно.

Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Источник: https://www.syl.ru/article/140920/mod_pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-tonkosti-protsessa

Срок возврата товара в магазин | Права потребителя

  • ОГЛАВЛЕНИЕ:
  • • Права потребителя                                      • Решение споров между покупателем и продавцом
  • • Возврат качественного товара                    • Шаги для возврата или обмена товара
  • • Возврат НЕкачественного товара               • Нюансы по возврату товара

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Как поступить, если покупка не удовлетворяет потребителя? Знание своих законных прав позволит минимизировать риски потерь при неудачных покупках.

Закон «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992г. разъясняет порядок действий по возврату или обмену товара.  В зависимости от места покупки, причин неудовлетворенности ею и дальнейших намерений покупателя, действия будут различаться.

Права потребителя

Статьей 25 вышеупомянутого Закона за покупателем закреплено право вернуть ранее приобретенный товар или обменять его на аналогичный, даже если нет претензий к его качеству. Исключение составляют продукты и товары из перечня, не подлежащего обмену.

Можно обменять качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации даже в тех случаях, когда покупатель в момент приобретения в знак согласия с параметрами товара поставил подпись на втором экземпляре чека.

1) Обмен или возврат может состояться, если товар надлежащего качества:

  • Не был использован,
  • Имеет товарный вид и потребительские свойства,
  • С заводскими пломбами и неповрежденными ярлыками,

2) НЕкачественного товара (брак, дефекты) эти пункты не касаются — его можно вернуть в любом случае!

Для подтверждения факта покупки покупатель предъявляет чек или другой документ по оплате.

Законом оговорен порядок действий, если обмен в день обращения невозможен (аналогичного товара нет в наличии у продавца). В таком случае покупатель вправе требовать возврата в течение 3 дней денежных средств за товар либо получить требуемого качества товар позже, при поступлении его в продажу. После покупки потребителю дается 14 календарных дней на возврат или обмен товара.

Возврат качественного товара: сроки и условия

Права потребителя и порядок возврата товара различаются в зависимости от его качества. Если приобретен качественный товар, не подошедший по упомянутым выше причинам, но соблюдены все требования к возвращаемой покупке, у покупателя есть 2 недели с момента покупки, чтобы решить вопрос.

  1. Исключение
  2. Важно, чтобы товар не относился к одной из неподлежащих возврату категорий: продукты питания, лекарственные препараты, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, драгоценности, косметика, швейные изделия, предметы личной гигиены, бытовая химия, оружие, автомобили, мебель, книги, растения или животные.
  3. Сроки на возврат

Согласно ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата может быть увеличен до трех месяцев, если покупатель не был письменно извещен продавцом о своем праве в 14-дневный срок вернуть товар. По сути, после покупки у каждого есть время на принятие окончательного решения о покупке.

Например, при покупке фаркопа (тягово-сцепное устройство) автовладелец, письменно извещенный о сроках возврата, имеет в запасе 2 недели, чтобы примерить деталь к машине и окончательно решить, подходит ли покупка.

Возврат НЕкачественного товара

В случае приобретения товара ненадлежащего качества предусмотрены иные сроки на возврат или обмен. Время, в пределах которого покупатель может вернуть товар, тесно связано со сроком годности или гарантии.

Если гарантийный срок (срок годности) не был установлен при покупке товара, гражданин РФ имеет право требовать возврата денежных средств, либо обмена на качественный товар в течение двухлетнего периода после покупки.

Исключение:

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Если после покупки прошло более 15 дней, процедура предъявления претензии усложняется. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» предусмотрена возможность вернуть некачественный товар в следующих случаях:

  • при обнаружении существенного недостатка (дефект, проявляемый неоднократно после ремонта, требующий значительных финансовых и временных затрат для устранения либо недостаток, при котором использование товара может быть опасно для жизни)
  • если нарушены сроки устранения недостатков
  • при невозможности использовать товар более 30 дней из каждого года гарантии по причине неоднократного устранения недостатков.

При наличии гарантии покупатель вправе потребовать выполнения гарантийного ремонта в пределах установленного срока.

Перечень технически сложных категорий товара утвержден соответствующим Постановлением Правительства (№924 от 10.11.2014г).  В него входят:

  1. Транспортные средства (автотранспорт, летательные аппараты, катера, снегоходы),
  2. Компьютерная и телевизионная техника,
  3. Навигационная техника и средства мобильной связи,
  4. Мониторы, цифровые фото- и видео- камеры,
  5. Бытовая техника: стиральные и посудомоечные машины, холодильники.
  • Куда обратиться?
  • В случае с выявлением брака в установленные Законом сроки, потребитель может обратиться с претензией: по месту покупки (к продавцу), по месту изготовления (производителю), а в случае брака импортируемого товара —  к его импортеру.
  • Пути решения проблемы с браком:
  • Покупатель вправе рассчитывать на следующие варианты:
  • замена качественным товаром;
  • возврат денежных средств;
  • получение скидки на уже приобретенный товар;
  • бесплатный ремонт (ликвидация брака).

Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

Если чек на бракованное изделие не сохранился, покупатель может опираться на показания свидетелей о факте совершения покупки у конкретного продавца, если дело дойдет до суда.  В свою очередь, у продавца сохраняется право при получении претензии выяснить обстоятельства возникновения брака, ухудшения качества проданного товара.

На проведении экспертизы может присутствовать покупатель, и, в случае несогласия с выводами продавца, обжаловать их в суде. Важно учесть, что в случае установления виновности покупателя в порче товара, все расходы на экспертизу будут компенсированы из его кармана.

Покупатель вправе потребовать отремонтировать товар, а продавец обязан на время ремонта безвозмездно предоставить аналогичный товар. Если покупатель требует заменить некачественную вещь, отсутствующую в данный момент в продаже, продавец так же предоставляет аналог в безвозмездное временное пользование.

Решение споров между покупателем и продавцом

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условияВ любой ситуации, когда нарушены законные права потребителя, помимо требования возмещения, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», можно рассчитывать на получение моральной компенсации, т.к. причинение имущественного вреда влечет нанесение морального ущерба покупателю.

Таким образом, если продавец (производитель или импортер) уклоняется от выполнения обязательств по замене или ремонту товара, потребитель имеет полное право требовать компенсации за нанесенный моральный ущерб вплоть до судебного разбирательства.

Дополнительно, при вынесении судебного вердикта в пользу покупателя, продавец заплатит штраф в размере половины стоимости иска за то, что отказался добровольно исполнить требование потребителя.

Обращаться следует именно в суд, т.к. ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не имеют полномочий взыскивать денежные компенсации в пользу покупателя. Практика показывает, что продавец крайне незаинтересован в доведении дела до суда и постарается урегулировать вопрос с покупателем.

Какие шаги нужно предпринять для возврата или обмена товара

В стандартных случаях, если покупатель принял решение о возврате (обмене) покупки товара в пределах установленных сроков, порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Обратиться по месту совершения покупки и устно заявить о своем требовании обмена (возврата).
  2. В случае отказа продавца, оформить претензию письменно, получить расписку-уведомление о получении продавцом претензии. Письменная претензия должна быть подкреплена документацией (чеки, гарантийные талоны и пр.)
  3. Повторный отказ продавца является основанием для обращения в суд.
  4. Если требуется проведение экспертизы, покупатель должен дождаться ее результатов, ознакомиться с ними. В случае, если результаты вызывают сомнения, потребовать проведения независимой экспертизы.
  5. Отказ продавца от выполнения требований покупателя после проведения независимой экспертизы также являются основанием для обращения в суд.
Читайте также:  Грабеж: состав и виды преступления, методика расследования, уголовная ответственность

Нюансы по возврату товара

Зачастую покупатель не знает о некоторых своих правах, чем могут воспользоваться недобросовестные продавцы.

  • Распродажи, дополнительные акции по уценке, стимулирующие покупательский спрос, вовсе не означают, что продавец вправе реализовывать некачественный товар.
  • Вернуть товар можно и в случае отсутствия чека. Для этого потребуется представить доказательства совершения покупки в виде свидетельских показаний. А в случае покупки онлайн, предоставить любые подтверждающие платеж документы (электронные, платежные и пр.)
  • Дистанционный способ торговли регулируется положениями ст.26.1 Закона о правах потребителей. Нужно учитывать, что срок для возврата онлайн покупки – 1 неделя с момента ее получения (доставки). Срок для предъявления претензии по товару, купленному в интернет-магазине, может быть увеличен до 3 мес., если в момент получения товара покупателю не были письменно разъяснены сроки и правила возврата.

Возврат денежных средств при онлайн покупках происходит в течение 10 календарных дней, однако из полной суммы оплаты вычитаются затраты на доставку.

Несмотря на то, что далеко не все покупки даже качественного товара являются удачными, у покупателя достаточно прав, чтобы делать покупки без негативных последствий. Нужно лишь знать законы и уметь правильно им воспользоваться.

Источник: https://03-pravo.ru/srok-i-usloviya-vozvrata-tovara-v-magazin.html

Как вернуть товар: права покупателя и обязанности продавца

Каждый потребитель должен осознавать свои права и знать, что существуют гарантии со стороны государства на то, что они будут соблюдены. Существуют инстанции, обеспечивающие защиту прав граждан: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей. Нелишним будет ознакомиться с Гражданским Кодексом РФ и Законом «О правах потребителя».

Какими правами наделен потребитель

Потребитель – это лицо, осуществляющее приобретение товара или услуги. Чтобы избежать неприятностей во время сделки в виде некачественных товаров или ущемления прав, следует ознакомиться с перечнем прав:

  1. На получение качественных товаров. Продукт должен соответствовать назначению и обозначенным характеристикам.
  2. На безопасность. Продукт не должен наносить ущерб здоровью или угрожать жизни покупателя, оказывать негативное действие на окружающую среду или имущество.
  3. На получение информации. Перед осуществлением покупки покупатель имеет право ознакомиться со всеми интересующими характеристиками товара: марка, цена, наименование, фирма-производитель, функции. Все интересующие сведения должны быть донесены до потребителя доступным языком.
  4. На компенсацию. Если продавец нарушил выполнение обязательств, он обязан возместить покупателю ущерб, прописанный в законе или договоре купли-продажи. Если потребитель купил некачественный товар, он имеет право вернуть его продавцу, или обменять на аналогичный без дефекта.
  5. На защиту интересов в суде. Если продавец не возместил ущерб по претензии покупателя, или другим образом нарушил его права, потребитель имеет право отстоять свои права в суде.
  • Как вернуть деньги за некачественный товар, смотрите видео:
  • В свою очередь покупателю вменяются некоторые обязанности:
  1. Произвести оплату и принять товар. При этом покупатель изучает свойства и качество товара, приобретая качественный продукт, а взамен отдает сумму, указанную продавцом.
  2. Внести доплату за товар, если при обмене производится замена на более дорогой продукт. Но если покупатель отказывается в приобретении вещи с доплатой, он может отказаться и вернуть свои деньги.

Как производится процедура возврата, и в каких случаях продавец может отказать, описано дальше.

Сроки и условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Возврат товара в магазин осуществляется по стандартной процедуре, если причины такого действия не противоречат законодательству. Для этого существует следующий порядок действий и условия.

В первую очередь оформляется письменное заявление с претензией на имя продавца. В тексте прописываются обстоятельства обнаружения дефекта с просьбой заменить товар или вернуть деньги (потребитель сам выбирает приемлемый для себя вариант), или субъективную причину, по которой клиент передумал приобретать продукт.

Заявление вместе с чеком, подтверждающим покупку, передается продавцу для рассмотрения. Образец претензии можно скачать бесплатно ниже. Если возврат состоялся, на товарном чеке ставится пометка о совершенной операции.

А сама процедура отражается в акте приема, где перечислены: наименование товара, стоимость, дата и причина возврата. Акт заполняется в двух экземплярах: один для покупателя, а второй остается в магазине.

Как вернуть некачественный товар

  1. Закон РФ гарантирует защиту прав потребителя в ситуации с товаром ненадлежащего качества.
  2. Если товар просроченный или некачественный, потребитель имеет право вернуть его продавцу, даже если на нем отсутствует упаковка, или после пробы осталась только его часть.

  3. Если проблема обнаружена после покупки, предусматривается несколько вариантов возмещения ущерба:
  • Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Подбор варианта замены другой модели или производителя, с пересчетом стоимости;
  • Снижение изначальной цены с возвратом клиенту разницы;
  • Бесплатное устранение дефектов, или компенсация расходов на ремонт, если его производили третьи лица.
  • Расторжение договора с полной компенсацией стоимости товара.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Образец претензии о возврате товара.

После подачи заявления продавцу отводится 7 дней на рассмотрение и удовлетворение претензии. Если для установления причины дефекта нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.

  • В случае отсутствия подходящей замены в данный момент, продавцу дается до 30 дней на удовлетворение запроса.
  • На ремонт или устранение недостатков отводится до 45 дней, но точный срок оговаривается между сторонами.
  • Если срок возмещения ущерба нарушен со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Не только брак или плохое качество товара является основанием для возврата товара в магазин. Если оказалось, что купленная вещь не подходит покупателю по размеру, дизайну, комплектации, то в течение 14 дней он имеет полное право разорвать сделку купли-продажи.

Что касается золотых изделий, то их можно сдать обратно только в том случае, если на них выявлен брак, если же украшение соответствует требованиям по качеству, то возврат невозможен.

Для того, чтобы товар приняли обратно в магазин, он должен соответствовать таким требованиям:

  • Сохранность пломб, этикеток, ярлыков;
  • Целостность упаковки;
  • Отсутствие следов использования, предпродажный внешний вид.

Все знают, что для возврата товара в магазин, нужно предъявить товарный чек, подтверждающий покупку. На самом деле, продавец обязан сделать возврат, если покупатель докажет с помощью свидетелей, что покупка производилась в этом магазине. Если факт купли никто не подтвердит, то, скорее всего, возместить ущерб не удастся.

Какие группы товаров не подлежат возврату

Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют качеству. Перечень определен законодательством и включает такие пункты:

  1. Средства личной гигиены;
  2. Лекарственные препараты;
  3. Косметика и парфюмерия;
  4. Бытовая химия, химикаты, пестициды;
  5. Продукция из пищевого пластика;
  6. Трикотаж;
  7. Материалы, отпускаемые по метражу;
  8. Автотовары;
  9. Животные и растения;
  10. Изделия из драгоценных металлов;
  11. Бытовая мебель;
  12. Оружие;

Как правильно составить претензию о возврате некачественного товара, смотрите видео:

Можно ли вернуть товар, купленный на рынке

На рынках зачастую нет кассовых аппаратов, и естественно, что товар отпускается без товарного чека. А поскольку по закону чек – весомое основание для возврата товара, то возникает вопрос, как быть, если товар, купленный на рынке, не подошел по каким-либо причинам. Но правила возврата товара действуют и тут.

Оказывается, что любую покупку можно вернуть и без чека. Возможно, что для возврата достаточно поговорить с реализатором, и разойтись мирно.

Права и обязанности продавца

В контексте данной темы понятие «продавец» означает не конкретного человека, а организацию, осуществляющую торговую деятельность.

Список обязанностей продавца обеспечивает безопасность покупок, информированность покупателей, и защиту его прав. Он включает такие пункты:

  • Обеспечить покупателю качественный товар с полной комплектацией;
  • Провести исчерпывающую консультацию о продукте, перечислив свойства, осветив плюсы и минусы, и проверить товар в действии;
  • Произвести замену или возврат продукта, если это отвечает законодательству.
  • Контролировать сроки годности товара, своевременно извлекая с витрин просроченные единицы. Если продукт с истекшим сроком попал к потребителю, продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Права потребителя и продавца регулируются законом.

Защита прав продавца позволяет аргументировано и на законных основаниях, отстаивать интересы в общении с покупателем. Продавец имеет такие права:

  • Отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать покупателю, если товар входит в список продуктов, не подлежащих возврату. Также продавец не примет вещь с явными следами использования, потерявшую товарный вид.
  • Отложить решение об обмене на 7-20 дней для отправки вещи на экспертизу. Она проводится для того, чтобы выявить причину брака.
  • Изъять у потребителя товар, купленный в рассрочку, если покупатель отказывается вносить полную стоимость.
  • Отказать в обслуживании клиенту с аморальным поведением или в пьяном состоянии.

Какие нарушения встречаются в отношениях между продавцом и потребителем

Рыночная экономика подразумевает клиентоориентированный подход, именно поэтому покупатель имеет больше прав, чем продавец.

Наиболее распространенные нарушения прав покупателя

  • Продажа некачественного или просроченного товара.
  • Отказ принять обратно вещь, купленную в магазине, даже если законодательно это необоснованно.
  • Разница в ценах, указанных на ценниках и выбитых на чеке.
  • Запрет на фото- и видеосъемку в магазине.
  • Незаконное задержание и проверка личных вещей на выходе из магазина. Кроме сотрудников полиции никто не имеет проводить обыск без согласия человека.

Если представители продавца нарушают какие-либо права покупателей, они имеют право обратиться к администрации или в общество защиты потребителей.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/vozvrat-tovara-v-magazin.html

При каких условиях возможен возврат товара после 14 дней? — Юрпомощь

Воспользоваться новым приобретением получается не всегда сразу. Иногда покупка лежит несколько дней, а то и недель нетронутой.

А впоследствии оказывается, что товар не соответствует размерам или характеристикам, а то и вообще имеет дефекты заводского или иного происхождения.

Как происходит возврат товара после 14 дней? И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье.

Закон о защите прав потребителей прописывает все допустимые вариации для возвращения изделий после 14 дней. Действительно отдельные группы изделий подлежат обмену.

Возвращаемую продукцию можно условно поделить на такие группы:

  • Покупки, которые обмениваются на аналогичное изделие, возвращаются деньги, произвести бесплатный ремонт;
  • Вещи, которые можно только обменять или починить за счет магазина;
  • Изделия, которые подлежат только ремонту.
Читайте также:  Можно ли избавиться от алиментов: советы юристов

Кроме этого купленная продукция подпадает под изделия надлежащего или ненадлежащего качества. Данная градация очень важна, потому что именно она, в конечном счете, регламентирует возможность возврата и обмена.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Надлежащими качествами обладают изделия, которые:

  • Соответствует всем заявленным требованиям;
  • Имеют достаточный для пользования срок годности;
  • Не имеют дефектов, поломок, недостатков;
  • Имеют целую упаковку, если этот факт является важным для сохранения качества продукции.

Вернуть покупку с надлежащими свойствами можно, если потребителю не подошел размер или модель. Для возвращения надлежащей продукции отведено 14 дней. Отсчет периода начинается со следующих суток после приобретения.

В этот период потребитель может произвести обмен не подошедшей модели на иную, а в случае ее отсутствия на деньги. Если срок, отведенный на возвращение, вышел, то вернуть покупку с надлежащими свойствами нельзя.

Возврат товара надлежащего качества после 14 дней — условия

В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен.

Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей. Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю.

При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.

К ним относятся:

  • Медпрепараты;
  • Средства для чистки и уборки бытовых поверхностей;
  • Средства, обеспечивающие личную гигиену;
  • Книги;
  • Ювелирные украшения;
  • Животные;
  • Растения;
  • Оружие.

Пункты из данного перечня не подлежат возвращению вообще, ни в какой период. Но при обнаружения у них дефектов их возврат возможен.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней как происходит?

  • Особенности возврата товара ненадлежащего качества выражены в том, что время их возврата увеличивается с 14 дней до 2 лет.
  • Изделия ненадлежащего качества не имеют ограничений по разделениям на продовольственные и непродовольственные группы, также по отношению к ним не применяется указанный ранее перечень.
  • Единственным ограничением является тот факт, что далеко не любую продукцию можно обменять на деньги, как правило, практикуется обмен на аналогичное изделие или проведение ремонта.
  • Срок возврата обусловлен следующими категориями:
  • В пределах указанной гарантии;
  • В период прописанной на упаковке годности;
  • При отсутствии 1 или 2 пункта – 2 года.

Возвратить денежные средства за вещь ненадлежащего качества можно при предъявлении самого изделия с выявленными недостатками, документами на него, чека или иного другого платежного документа, подтверждающий, что изделие купили в этом магазине.

Завершающим этапом станет написание претензии на обмен или возвращение денег. По статье ЗоЗПП предъявление неисправного изделия без чека не может стать запрещающим элементом для его приема.

Но потребитель обязан предоставить доказательную базу тому факту, что вещь приобретена у конкретного реализатора.

После 14 дней, но, не нарушая границ гарантии невозможно сделать обменные или возвратные операции следующих групп товаров:

  • Надлежащих свойств;
  • Технически сложную продукцию, она подлежит только ремонту;
  • Покупки, которые поломались под действием неправильной эксплуатации, стихийных сил или халатного отношения со стороны покупателя.

Также нельзя вернуть продукцию надлежащих и ненадлежащих свойств, если законодательные и гарантийные сроки истекли.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(7 3,71

Источник: https://femidahelp.ru/pri-kakix-usloviyax-vozmozhen-vozvrat-tovara-posle-14-dnej.html

Как вернуть товар в магазин и забрать деньги?

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин регламентированы Законом № 2300-1. Для возврата качественных товаров действует специальный «период охлаждения» в 14 дней, тогда как бракованные изделия можно вернуть в пределах гарантийного срока. Разберем, как защищаются права потребителей по закону, что нельзя обменять и вернуть в магазин.

Правоотношения продавца и покупателя возникают непосредственно с момента покупки. Этот факт подтверждается заключением договора, либо выдачей платежных документов (товарных и кассовых чеков, квитанций). Также подтверждением факта покупки является электронный документ, сформированный онлайн-средствами платежей.

Если товар качественный, вернуть его можно только в течение первых 14 дней после покупки.

Для этого действуют следующие правила:

  1. возврат товара в течении 14 дней допускается, если вещь или предмет не подошла по размеру, фасону, иным параметрам (такую причину нужно указать при обращении к продавцу или в заявлении);
  2. при возврате, продавец обязан заменить изделие на аналогичный товар, соответствующий требованиям потребителя (например, предложить надлежащий размер или фасон вещи);
  3. если товар на замену отсутствует в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Срок на возврат качественного товара начинает течь со следующего дня после покупки.

Если в магазине отсутствует товар на замену, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента предъявления такого  требования.

За нарушение сроков и порядка замены качественных изделий или возврата денег продавцу грозят санкции по Закону № 2300-1 – неустойка, штраф, компенсация морального вреда.

Правительством РФ утвержден специальный перечень изделий, которые нельзя вернуть в магазин в «период охлаждения». К ним относятся:

  • ювелирные изделия и драгоценности;
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • товары личной гигиены;
  • фармацевтическая продукция;
  • ряд иных товарных групп.

«В каких случаях можно вернуть товар в магазин?»

Естественно, если в таких товарах обнаружен брак или дефект, их можно вернуть или обменять по общим правилам Закона № 2300-1.

Также продавец вправе принять обратно товар в любой срок по собственному усмотрению, даже если никаких дефектов потребитель не выявил.

При обращении с возвратом в течение 14 дней нужно передать товар в надлежащем виде и без следов использования, с бирками и этикетками, фирменной упаковкой.

Возврат товара с дефектами и браком

Возврат бракованного товара возможен в пределах срока гарантии или срока годности. Продолжительность таких сроков определяется производителем или продавцом, однако не может быть ниже законодательных пределов.

Алгоритм действия для возврата товара с браком будет зависеть от характеристик товара:

  1. на технически сложные товары не действует правило о расторжении договора и возврате денег, так как продавец обязан отремонтировать их в пределах гарантийного срока за свой счет (расторгнуть договор с возвратом средств можно только при существенном браке или недостатках, проявляющихся повторно);
  2. для обычных видов изделий, не отнесенных к перечню технически-сложной продукции, возврат по причине брака происходит через уполномоченного представителя продавца;
  3. для подтверждения причин возникновения брака может проводиться экспертиза (ее обязан провести за свой счет продавец);
  4. за пределами гарантийного срока или срока годности продавец также обязан принять товар в ремонт, однако оплачивать его будет потребитель.

«Возврат технически сложного товара надлежащего качества»

Возврат брака допускается и в пределах первых 14 дней. При любом варианте возврата потребитель должен обратиться непосредственно к продавцу, с которым заключен договор. Если в документах на покупку был предусмотрен порядок сдачи бракованных вещей в сервис, потребитель может не обращаться к продавцу.

В зависимости от причины возврата и характеристик изделия, покупатель может требовать:

  • безвозмездного проведения ремонта за счет продавца;
  • предоставления аналогичного товара на период проведения ремонта;
  • расторжения договора и возврата денег (при длительном пользовании изделий допускается пропорциональное уменьшение суммы возврата);
  • соразмерное уменьшение стоимости изделия;
  • возмещения убытков и расходов на ремонт, проведенный за счет потребителя;
  • выплату неустойки за нарушение прав потребителя (например, за нарушение сроков гарантийного ремонта или рассмотрения претензии).

Как указывалось выше, технически-сложный товар (например, бытовая техника), может быть возвращен при существенных недостатках, либо при повторных проявлениях брака после ремонта. Такие обстоятельства нужно указать в заявлении и претензии, чтобы впоследствии доказать в суде.

Что нужно сделать для возврата товара

Алгоритм действий для возврата товара надлежащего качества выглядит следующим образом:

  1. в пределах 14 дней нужно обратиться к продавцу, передать товар и получить аналог на замену;
  2. если продавец не может предложить замену, нужно подать заявление на возврат денег, указать реквизиты для перевода (продавец может выдать деньги непосредственно при обращении);
  3. если в течение 10 дней деньги не возвращены, нужно подать продавцу претензию;
  4. при отказе удовлетворить требования, изложенные в претензии, можно обращаться в суд.

Продавец, который дорожит своей репутацией и мнением клиентов, наверняка выполнит все предписания Закона № 2300-1. В противном случае, вы сможете взыскать не только стоимость приобретенной вещи, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

При возврате брака нужно действовать следующим образом:

  1. обратиться к продавцу с требованием о возврате, ремонте или замене товара (если изделие не является технически-сложным, покупатель может сам выбрать любое из перечисленных требований);
  2. обратиться к продавцу за проведением ремонта, если изделие является технически-сложным;
  3. если ремонт не устранил дефект, либо был не закончен в течение 45 дней, можно подавать заявление (претензию) на расторжение договора и возврат денег.

Если экспертиза продавца подтвердит, что брак возник по вине потребителя, в расторжении договора и возврате средств будет отказано. Ремонт и расходы на экспертизу в этом случае также оплачивает покупатель. При несогласии с выводами эксперта, потребитель может заказать независимую экспертизу. Разрешить такой спор можно в судебном порядке.

Эффективным способом защиты является и обращение в Роспотребнадзор. Это ведомство обязано рассматривать заявления потребителей, проводить проверки магазинов и торговых точек. При выявлении нарушений Закона № 2300-1, продавец будет привлечен к административной ответственности. Материалы по проверке Роспотребнадзора можно использовать как доказательство в судебном процессе.

Если же спор о возврате товара дошел до суда, потребитель сможет получить неустойку, штраф (50% от стоимости товара), компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда будет определять суд, с учетом степени нравственных и психических страданий.

Приложение:

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Источник: https://law03.ru/prava_potrebitelej/article/kak-vernut-tovar-v-magazin

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector