Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем. Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Защита прав потребителей: в каких случаях возможен возврат товара?

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Правовое урегулирование в сфере торговли необходимо, так как между покупателями и продавцами нередко возникают серьезные конфликты. В некоторых случаях сложно бывает разобраться в том, кто прав или виноват в сложившейся ситуации.

И тогда на помощь приходит российское законодательство, в котором имеются четкие нормы и требования ко всем организациям и частным лицам, работающим в сфере обслуживания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Закон РФ

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товарГлавный и единственный закон нашей страны, который подробно описывает все особенности взаимоотношений между теми, кто оказывает услуги и теми, кто ими пользуется, был принят еще в феврале 1992 года. С тех пор он почти ежегодно подвергался редактированию. В него были внесены новые статьи, пункты и абзацы, а некоторые из прежних были аннулированы, так как со временем уже потеряли свою актуальность.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товарГде оформить шенгенскую визу? Читайте подробности тут.

Как рассчитать неустойку по алиментам? Смотри формулу и пример расчета в статье.

Как усыновить ребенка жены Какие документы и куда подавать?

Состоит Закон из четырех глав, каждая из которых несет отдельную смысловую нагрузку. Первая глава содержит общепринятые положения, касающиеся основных прав потребителей. В ней подробно оговариваются следующие нюансы:

  • порядок регулирования правовых отношений;
  • права потребителей;
  • права и обязанности продавцов (исполнителей, изготовителей);
  • описание того, за что должен нести ответственность исполнитель, поставщик, изготовитель;
  • варианты защиты прав потребителей в судебном порядке.

Во второй главе Закона подробно рассматриваются права покупателей различных товаров в зависимости от конкретной ситуации. В третьей главе все внимание уделено отношениям между заказчиками и исполнителями в сфере услуг. В четвертой главе перечислены меры и способы государственного контроля над соблюдением положений данного закона.

Читайте также:  Претензия на некачественный товар: правила написания, необходимая информация, установленные сроки

Ваши права как покупателя

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товарКаждый человек в своей жизни не раз совершал покупки и пользовался чьими-то услугами. В этой непростой сфере человеческих взаимоотношений нередко возникает непонимание между продавцами и потребителями. Знание своих прав и обязанностей является необходимым условием для того, чтобы грамотно и спокойно вести себя в любой спорной ситуации, связанной с некачественным обслуживанием или недобросовестным оказанием услуг.

В ФЗ «О защите прав потребителей» подробно оговаривается, что каждый покупатель имеет право на возврат и обмен товара, а также:

  • узнать все о качестве товара, сроке годности, изготовителе, порядке возврата или обмена, графике работы торговой организации;
  • приобрести исключительно безопасный для жизни и здоровья товар или услугу;
  • потребовать проведения экспертизы для определения причин возникновения недочетов в товаре;
  • присутствовать лично во время работы экспертов;
  • при поломке крупногабаритного товара потребовать от торговой организации осуществления его доставки до или оплаты дорожных расходов;
  • на возврат товара надлежащего качества. Закон предусматривает срок в 14 дней на возврат товара;
  • вернуть или поменять в течение одной недели товар, приобретенный в интернет-магазине.

Если после покупки чек был утерян, а в товаре были неожиданно обнаружены недостатки, то продавец не имеет права дать отказ в возврате товара или в исполнении гарантийных обязательств. В статьях по ссылках вы найдёте массу нюансов, повествующих о том, как проходит возврат товара, купленного по интернету.

При этом важным моментом остаётся правильное оформление возврата товара.

Какие есть права покупателя при возврате товара? Посмотрите видео, в котором рассматриваются спорные юридические вопросы.

Ваши права как продавца

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товарК сожалению, права продавцов и изготовителей законодательно почти не защищены в нашей стране. Во всем Законе «О защите прав потребителей» только одна статья посвящена этому вопросу. А основной упор в данном документе делается исключительно на описание круга обязанностей и степени ответственности продавцов при совершении продаж.

И, тем не менее, представители торговой организации принимают назад проданное при наличии веского основания для возврата товара. При этом они имеют право:

  • обозначить самостоятельно для продукции с неуказанным сроком годности тот период, в течение которого ее можно будет сдать при обнаружении в ней серьезных дефектов;
  • потребовать с покупателя возмещение расходов на проведение экспертизы, если будет доказан факт причинения им вреда товару;
  • принять на себя дополнительные обязательства по исправлению недостатков товара по истечению срока годности;
  • отказать потребителю в обмене или возврате товара, который предназначен только для личного использования;
  • установить график работы.

В обязанности продавцов, исполнителей и изготовителей входят:

  • подробное информирование клиентов о товаре, производителе, сроках обмена и возврата;
  • безоговорочное исполнение гарантийных обязательств в заранее оговоренные сроки;
  • выплата денежной компенсации покупателю за причиненный ему моральный вред;
  • предоставление качественного товара, который является безопасным для жизни и здоровья потребителей;
  • возврат денежных средств потребителю при невозможности проведения ремонта продукции.

При пересылке некачественного товара на завод-изготовитель, обязательно оформляется акт возврата товара поставщику. Выполнение всех требований Закона продавцами и исполнителями позволит избежать множества конфликтных ситуаций. Но иногда потребители осознанно пользуются своими правами с целью получения собственной выгоды.

В ФЗ «О защите прав потребителей» подробно рассмотрены все случаи правовых отношений между потребителями и продавцами.

В нем четко и ясно указаны нормы и требования, касающиеся торговых организаций, исполнителей работ, производителей товаров.

Каждый сознательный гражданин, который знаком с данным документом, сможет легко защитить свои права при возникновении спорной ситуации в сфере обслуживания.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товарКак рассчитать транспортный налог в организации? Какова формула расчета?

Как открыть валютный счёт в Сбербанке? Что для этого нужно?

Как оформить пенсию досрочно? Когда это возможно?

Какие есть права потребителей на возврат товара телефона? Об этом смотрите небольшое видео.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-46-83 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/zashhita-prav.html

Наши права: покупатель всегда прав. даже когда не прав

Покупателям стоит помнить, что право на обмен некачественных товаров или возврат за них денег сейчас реализовать гораздо легче прежнего.

Закон о защите прав потребителей действует в нашей стране с 1992 года. Правда, в 1997-м Виктор Черномырдин принял постановление, которое резко ограничивало права потребителей. Но с 2008 года наши права в части снабжения качественными товарами ничуть не уступают европейским. Жаль только, что у нас по-прежнему мало ими пользуются.

Между тем сейчас, в разгар зимы, покупателям не вредно вспомнить те статьи закона, которые дают им право на замену, скажем, некачественной обуви или иного сезонного товара.

Закон опять на нашей стороне

С декабря 2008 года действуют поправки в Закон о защите прав потребителей, которые возвращают нам отобранные незабвенным премьер-министром гарантии нашей потребительской свободы. Поправки касаются 12 статей.

Так, можно поменять или вернуть даже новенький недавно купленный автомобиль, если в нем обнаружится хоть крохотный недостаток типа брака в зарядке для мобильного телефона. Намного проще стало возвращать и товары обычного потребительского спроса, например обувь.

Ранее продавцы вместо возврата денег за некачественную пару старались отправить покупателя на экспертизу — и только потом соглашались заплатить за брак. Теперь при малейшем намеке на плохой товар они стараются заменить его сами или же вернуть деньги, так как штрафы за задержку могут достигать весьма значительной величины.

Не говоря уж о том, что санкции со стороны Роспотребнадзора тоже могут стать достаточно разорительными.

Большие суммы вынуждены платить продавцы и в том случае, если нарушен договор о поставке товара на заказ. Задержка в поставке уже оплаченного товара обойдется нерадивому продавцу в 183% годовых, тогда как ранее они платили совсем смешные штрафы.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Покупатель вправе вернуть или заменить технически сложный товар на другую модель с соответствующим перерасчетом цены при выявлении любого недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара.

Главное — претензия

Если купленный вами товар — например, пара обуви — оказался, на ваш взгляд, плохого качества, вы вправе вернуть его в магазин даже в том случае, если вы этим товаром пользовались некоторое время. Лишь бы при этом не закончился гарантийный срок, который вам обязаны были назвать при выдаче покупки.

 Для возврата товара в магазин вам придется написать претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (или любому работнику продавца), второй — с отметкой продавца о получении претензии — передается покупателю.

 Для надежности лучше запастиcь двумя свидетелями, которые в состоянии будут подтвердить факт передачи претензии работникам магазина. Сведения о свидетелях — фамилии, адреса, паспортные данные — необходимо вписать в текст претензии. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии должны быть указаны следующие сведения:

  •  точный адрес и телефон покупателя;
  •  точный адрес, полное наименование и телефон продавца;
  •  ф. и. о директора (если знаете);
  •  точное изложение сути претензии: дата и место покупки товара, суть его недостатков, выявленных после покупки или в ходе эксплуатации в течение гарантийного срока;
  •  ваши требования к продавцу: обмен или возврат товара, возврат уплаченной суммы;
  •  ссылка на статьи Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми вы требуете вернуть деньги или обменять товар;
  •  требование проводить экспертизу в присутствии вас или вашего представителя (при желании);
  •  угроза обращения в суд в случае, если ваши требования не будут удовлетворены;
  •  список документов, прилагаемых к претензии (копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона, копии квитанций или договоров об оказании услуг (если претензия предъявляется к качеству услуг).

Получив претензию, продавец обязан или немедленно осуществить ваше требование, или известить вас о своих намерениях в письменном виде. Например, провести экспертизу или согласовать сроки ремонта.

Вам поможет экспертиза

В редких случаях продавцы пытаются игнорировать требования покупателей или же пытаются затянуть сроки исполнения их тре-бований с помощью организации экспертизы.

Имейте в виду, что продавец обязан оплатить экспертизу возвращаемого товара или некачественной услуги за счет собственных средств. Срок проведения экспертизы в законодательстве не установлен. Зато оговорены сроки удовлетворения отдельных требований покупателя, в которые должна укладываться в том числе и любая экспертиза (см. ниже).

Если продавец не хочет принимать обратно товар и уклоняется от проведения экспертизы, покупатель вправе организовать ее сам, в том числе — за свой счет. Учтите, что деньги за экспертизу продавец обязан вернуть покупателю только в том случае, если исследования подтвердят факт продажи вам товара ненадлежащего качества.

Ниже даем адреса и телефоны организаций, которые вправе проводить экспертизу качества проданных товаров. При этом малоимущим экспертизу здесь проведут бесплатно:

  •  на качество обуви и одежды: Саперный пер., 21;
  •  на качество бытовой техники: Саперный пер., 21;
  •  на качество строительных товаров и услуг — Суворовский пр., 65;
  •  по жилищным и коммунальным услугам: Государственная жилищная инспекция, Пискаревский пр., 35, тел. (812) 544-43-00, факс (812) 545-48-59;
  •  управление Роспотребнадзора по СПб: Стремянная ул., 19, тел.: 764-42-38, 575-83-59, 712-29-81 (факс);
  •  центр гигиены и эпидемиологии в СПб: Малая Садовая ул., 1, тел. 570-38-11;
  •  комитет экономического развития и торговли правительства СПб: Вознесенский пр., 16.

Кроме того, в каждом районе города есть территориальные отделы Роспотребнадзора, куда также можно пожаловаться на некачественное обслуживание или товары. Их адреса можно найти на сайте организации 78rospotrebnadzor.ru.

Проконсультировать покупателя о его правах могут не только в госструктурах, но и в общественных организациях по защите прав потребителей. Приводим координаты некоторых из них:

  •  Общество потребителей СПб и области — Невский пр., 78, тел. 400-22-23;
  •  ассоциация общественных организаций потребителей «Северо-Запад» — Суворовский пр., 65-б, тел.: 327-80-10, 600-79-78.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Как бы тщательно вы ни осматривали обновку в магазине, это не гарантирует, что потом вы не обнаружите в ней скрытый дефект.

Читайте также:  Как не потерять свои права на землю

Две недели на раздумья

Ранее непреодолимым препятствием для возврата денег или обмена сложнотехнических товаров служило понятие «существенные недостатки товара». Оно было крайне неконкретным, наличие таких недостатков приходилось годами доказывать в суде.

Теперь про необходимость доказывания «существенных недостаткиов технически сложных и дорогостоящих товаров можно забыть. Это касается компьютеров, холодильников, стиральных машин, автомобилей… Теперь, согласно поправкам в ст.

18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть или заменить технически сложный товар на другую модель с соответствующим перерасчетом цены при выявлении любого недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара.

А значит, мы получили право две недели как бы «обкатывать» покупку, выискивая недостатки.

Эти две недели рекомендуем потратить с толком: эксплуатировать покупку по полной программе. Ведь при неисправности, выявленной после 15 дней со дня продажи, вернуть или поменять товар можно будет, только если недостаток окажется существенным — как было по старому варианту закона.

Сроки для ремонта

В ПРОШЛЫЕ ГОДЫ продавцы и сервисные центры навязывали гражданам условия ремонта, существенно осложняющие им возможность нормально пользоваться приобретенной техникой. Нередко так делается и теперь — в расчете, что потребитель попадется неграмотный.

В устной информации сообщаются одни сроки устранения недостатков, а в приемочных квитанциях обычно мелким шрифтом указываются сроки до 45, 60, 90 и даже 180 дней. Причем зачастую они действительны лишь при наличии запасных частей.

В результате товар может находиться в гарантийном ремонте до полугода, без какой-либо ответственности перед потребителем за невозможность его использования, что не стимулирует уполномоченную организацию своевременно исполнять гарантийные обязательства.

Теперь эта практика может оказаться для ремонтников накладной. Для покупателя предусмотрены роскошные лазейки в статьях закона, регламентирующих условия ремонта и гарантийного срока. Касаются они права на замену товара или возврат средств с учетом всех неустоек и упущенной выгоды. Такие права возникают, если:

  •  продавец нарушит установленный законом срок ремонта;
  •  покупатель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней — вследствие неоднократного устранения различных его недостатков;
  •  нарушен предельный срок ремонта — 45 дней, причем этот или меньший срок должен быть указан в письменном соглашении с потребителем, заключенном при сдаче товара на гарантийное обслуживание или ремонт.

Кроме того, сервисный центр не вправе ставить срок ремонта в зависимость от наличия запасных частей, оборудования и иных подобных причин. Сделано это неслучайно. Законодатели вынуждены были отреагировать на многочисленные жалобы граждан и организаций, защищающих права потребителей, на манипуляции с ремонтом.

Правда, вполне возможно, что сервисные центры и тут выкрутятся. Будут навязывать максимально допустимый законом срок — 45 дней, хотя на деле могли бы ремонтировать гораздо быстрее. Но здесь палка будет о двух концах.

  •  Потребитель вместо долгосрочного ремонта может потребовать вернуть деньги за товар (см. выше — такое право возникает при ремонте свыше 30 дней в каждый гарантийный год).
  •  При выдаче товара из ремонта вам должны вручать письменный акт с описанием товара, указанием даты сдачи и выдачи, информацией об использованных деталях…
  •  Для потребителя такой акт — обоснование при необходимости требования замены товара, вплоть до обращения в суд. Так что выкидывать такие акты не советуем как минимум до конца гарантийного срока.

Проценты за просрочку

ЗАКОН о защите прав потребителя предусматривает существенную ответственность за нарушение срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара. Даже если задержка будет на один день, санкции окажутся весьма приличными. Варианты:

  •  если покупатель согласится ждать товар, он вправе получить за каждый день просрочки 0,5 процента от внесенной предоплаты (183 процента в год);
  •  если покупатель не хочет ждать, он вправе отказаться от договора, потребовав обратно не только всю внесенную сумму, но и возмещение убытков.

Даже если в подписанном договоре покупатель согласился на более низкие проценты, он все равно имеет право на гигантскую неустойку — правда, не более общей суммы, предварительно выплаченной за товар. Это особенно важно для покупателей жилья на первичным рынке, то есть дольщиков. В том числе в случае приобретения квартир в строящихся домах по договорам купли-продажи.

Федеральный закон, защищающий дольщиков с 2005 года, до сих пор фактически не работает, так как застройщики переводят «долевое участие» в понятие купли-продажи. Однако теперь они в случае подобных махинаций попадают в вилку между законом о защите прав дольщиков и законом о защите прав потребителей.

Уже больше года прошло с тех пор, как застройщики обязаны платить неустойку 0,5 процента от внесенной суммы за каждый день задержки (по закону «о долевке» пени в пользу граждан составляют всего 0,07 процента в день). Однако покупатели строящегося жилья пока этим правом почти не пользуются.

То ли не знают о его существовании, то ли боятся портить отношения со всевластными застройщиками.

Правда, тут нужно учитывать еще один фактор. Если кто-то решится взыскать всю неустойку за задержку сдачи квартиры в срок, застройщики могут обратиться в суд. Только суд вправе уменьшить неустойку в случае ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

Не знаешь — плати

Права граждан на добротные товары гарантированы законом и в части получения информации о существенных качественных особенностях купленного товара. Так, ст.

10 «Информация о товарах (работах, услугах)» гарантирует обязанности продавца в части предоставления покупателю информации о товаре.

В частности, он обязан сообщать о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов. Правда, лишь в случае, если их содержание в таком компоненте составляет более 0,9 процента.

Повернулось наше законодательство лицом и к клиентам банков. Получатели кредитов в соответствии с законом получили гораздо больше возможностей для определения своей позиции в связи с обращением за кредитом в тот или иной банк.

Обязательная информация в случае получения кредита:

  •  о полной сумме, подлежащей выплате потребителем;
  •  о графике погашения этой суммы при предоставлении кредита.

Правило 11 месяцев

«Правило 11 месяцев» для покупателя крайне выгодно. Это когда проданный товар используется на полную катушку, но возвращается в магазин за месяц до истечения гарантийного срока. Некоторые покупатели этим правом немедленно воспользовались и нашли его весьма удобным.

Однако использовать «правило 11 месяцев» рекомендуем не слишком часто. Продавцы могут представить это как злоупотребление правом и подать на вас в суд. А при выяснении отношений через суд с покупателя могут взыскать значительные суммы.

Правда, если продавцам в суде доказать свою правоту не удастся, с них взыщут не только стоимость возвращаемого товара, но еще и штраф в половину суммы, а также проценты за несвоевременную выплату причитающихся владельцу денег, моральный вред, госпошлины, расходы на адвоката и т. д.

Если просто поменять

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей РФ». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Дни исчисляются в календарном порядке. Данный срок не может быть восстановлен ни по каким причинам и носит «пресекательный» характер.

Товары надлежащего качества подлежат только обмену, а не возврату. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет в наличии аналогичного товара, вы имеете право обращаться к продавцу о расторжении договора купли-продажи. В таком случае деньги вам должны вернуть за три дня.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания. 

Источник: http://www.vppress.ru/stories/nashi-prava-pokupatel-vsegda-prav-daje-kogda-ne-prav-6441

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Правила взаимодействия между продавцом и покупателем установлены Законом о защите прав потребителей № 2300-1, принятый 07 февраля 1992 года. Причем документ защищает не только покупателя, но и продавца от слишком требовательных клиентов. Закон четко определяет правила возврата и обмена товара как качественного, так и негодного к употреблению.

Можно ли обменять качественный товар

Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать. Существует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, оно регламентируется п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность.

Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.

Обратите внимание

Законом разрешается возвращать вещь, упаковка которой нарушена или совсем без упаковки. Однако есть два исключения — когда упаковка является неотъемлемой частью товара и когда производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием.

Подробнее о возврате товара без упаковки читайте здесь

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит.

Читайте также:  Конфискация имущества согласно уголовного права в россии

Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек.

Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней.

Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.

Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

Некоторые виды товаров не подлежат обмену, перечислены они в Постановлении № 55, принятом 19 января 1998 года. Список не подлежащих обмену товаров надлежащего качества состоит из 14 позиций и включает:

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока.

За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара.

После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег.

Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении.

Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Важно! Если экспертизой установлено, что неисправность возникла не по вине продавца или производителя, в силу п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 покупателю следует возместить издержки на экспертизу, хранение и перевозку товара.

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд.

Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег.

При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Как обменять некачественный товар

Кроме возврата неисправного изделия, потребитель имеет возможность заменить его. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества устанавливает п.1 ст.18 Закона № 2300-1. Согласно этой статьи, покупатель может обменять некачественное изделие на товар этой же или иной марки с доплатой.

Алгоритм действий тот же, что и при возврате некачественного изделия. Согласно правилам обмена товара ненадлежащего качества продавец обязан предоставить не позднее 7 дней с даты оформления претензии другой товар, а если проводится проверка качества – не позднее 20 дней. Если похожего товара у продавца нет, срок обмена продлевается до 1 месяца.

Крупногабаритный товар взамен некачественного, продавец должен доставить за свой счет.

Специалист ответит на вопросы о правилах обмена товара ненадлежащего качества в х ниже

Источник: https://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Важные советы

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-tovar-bez-braka/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector