Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Как ритейлеру заставить любого клиента купить все, что угодно? Есть нескольких хитростей, трюков, уловок, которые безотказно и стопроцентно действуют на каждого потребителя. В нашем материале мы подробно расскажем об 11-ти из них.

Содержание: 

  1. Как заставить клиента покупать больше
  2. Виды маркетинговых уловок для клиента 

Как заставить клиента покупать больше

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Каждый из нас не раз сталкивался с такой ситуацией: попадая на распродажи или в розничные магазины, в которых проходят акции по продаже определенных товаров, мы словно перестаем контролировать себя и скупаем все подряд до тех самых пор, пока деньги в кошельке полностью не кончатся.

В такие моменты кажется, что нами управляет неведомая сила, которая заставляет нас скупать, по сути, ненужные товары, поддаваясь какому-то влиянию извне. Оказывается, что подобные ощущения возникают не просто так: человек поддается хитрому психологическому воздействию, итогом которого становятся сотни покупок.

  • Должностная инструкция менеджера по продажам
  • Должностная инструкция начальника отдела продаж
  • 8 действенных инструментов для продвижения товаров

Сегодня ритейлеры активно используют те или иные трюки и хитрости, чтобы заставить своих клиентов покупать больше. Применять их в работе может каждый продавец, и для этого не обязательно быть опытным психологом или волшебником.

Создайте подробную клиентскую базу с помощью CRM-системы Бизнес.Ру. Проведите детальный анализ вашей целевой аудитории, выявите ее точные потребности, спрогнозируйте спрос и тем самым увеличьте продажи. Попробовать бесплатно все возможности CRM-системы Бизнес.Ру >>>

Как побудить покупателя принять решение о покупке. Видео 

Виды маркетинговых уловок для клиента 

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

1. «Бесплатный» подарок

Абсолютное большинство людей подсознательно положительно реагируют на такие объявления и надписи, как «Вторая вещь в подарок», «Доставка бесплатно», «Найдите дешевле, и мы вернем вам деньги» и т.д.

  1. Но каждый ритейлер знает о том, что любой «бесплатный» подарок уже «включен» в стоимость товара, который покупатель приобретет за деньги.
  2.  Как привлечь покупателей в магазин
  3. Такой «трюк» работает уже на протяжении многих десятилетий во всех странах мира, и не только в розничных продажах, но и на предприятиях общественного питания, в телефонных продажах и многих других сферах.
  4. Именно мнимая «бесплатность» привлекает внимание огромного количества людей, которые для начала просто зайдут в магазин «посмотреть», что за «бесплатная» беспрецедентная акция проходит там, а там уже опытные ритейлеры сделают все, чтобы клиент не ушел без покупки.

Также здесь отлично работает «сарафанное радио». Узнавая о «вкусной» акции в вашем магазине, покупатель приведет туда еще своих друзей и знакомых для того, чтобы они все вместе могли приобрести больше вещей и получить еще больше «бесплатных» товаров в подарок.

Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха

Совет: Периодически устраивайте в магазине «бесплатные» акции, к примеру, «50% скидки на вторую пару обуви» или «вторая вещь за полцены и аксессуар в подарок», немного повышая при этом цены на самые ходовые товары и отдавая «в подарок» залежавшиеся несезонные вещи или продукцию, которую все равно не удастся реализовать в ближайшее время.

Таким образом товары пойдут «в оборот» и принесут какую-никакую прибыль. Но, организуя подобные акции, просчитайте все риски и выгоду – нередко бывает, что при неграмотном подходе ритейлеры «уходят» в минус вместо того, чтобы получить прирост продаж.

Создайте подробную клиентскую базу с помощью CRM-системы Бизнес.Ру. Проведите детальный анализ вашей целевой аудитории, выявите ее точные потребности, спрогнозируйте спрос и тем самым увеличьте продажи. Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

2. В борьбе за красные ценники

  • Как известно, выделенные красным цветом цены или ценники в розничных магазинах действуют на покупателей лучше, чем красное полотнище тореадора на разъяренного быка – здесь в сознании потребителей «срабатывает» давно сложившаяся ассоциация красного цвета на ценниках со снижением цен.
  • Именно красным цветом стараются выделять размеры скидок ритейлеры по всему миру, именно красные ценники призывают искать продавцы в магазинах, обещая своим покупателям скидки.
  • Такую ассоциацию ритейлер может использовать в своих интересах.

Совет: Не всегда красный ценник в вашем магазине может «обещать» сногсшибательную скидку для покупателя – она может быть маленькой или совсем незначительной, или цена может остаться вообще прежней, но то, что абсолютное большинство потребителей будут брать с прилавков подсознательно именно товары с красными ценниками – сомневаться не приходится.

Поэтому хорошим советом будет иногда использовать такой ход в работе и намеренно минимально снижать цены на дорогие товары, «вешать» на них красные ценники и ждать, пока покупатели не скупят все в уверенности, что совершают выгодную покупку.

3. Прячем самые ходовые товарыПамятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Самым, пожалуй, известным и популярным, а потому действенным приемом для того, чтобы «смотивировать» посетителей магазина покупать больше, является расположение самых ходовых товаров в самом конце магазина.

Витрины с молочными продуктами, хлебом, колбасами в магазинах и супермаркетах всегда располагаются в самом дальнем углу. Это же правило распространяется на самые дорогие и популярные среди населения товары.

  1. Даже на самих стойках с продукцией перед глазами у нас будут мелькать более дорогие товары, а их дешевые аналоги затеряются на нижних полках в самой глубине.
  2. Как эффективно продавать сезонные товары
  3. Это связано с тем, что мудрый ритейлер постарается сделать так, чтобы посетитель магазина проделал максимально длинный путь за нужным товаром первой необходимости и на этом пути купил еще целую корзину «сопутствующих» товаров. 

Совет: Самые популярные и потому недорогие товары в магазине располагайте на самых отдаленных от входа стендах и витринах, но в то же время самые дорогие и менее ходовые позиции располагайте на самом видном месте – на витрине, у входа и на местах, которые будет видно даже проходящим мимо. 

4. Продаем товары партиями

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Скидка при этом, как правило, представляется незначительная, но данный «трюк» опять же воздействует на такую простую человеческую черту, как желание сэкономить, даже минимально. 

Совет: Старайтесь продавать в магазине все больше акционных товаров, ведь именно на них в первую очередь подсознательно обращает внимание каждый покупатель, и часто не задумывается о том, зачем ему нужны 15 пачек бумажных полотенец с выгодой покупки, равной десяти рублям.

Именно на этом желании купить со скидкой и выгодой может «играть» опытный ритейлер. Продаваться «партиями» могут как самые ходовые товары, так и товары с истекающим в ближайшее время сроком годности, так и неликвид – «уходят» такие товары по акции «Десять за десять» очень быстро.

5. Акция «один товар в одни руки»

  • Многие ритейлеры используют этот простой маркетинговый ход для привлечения внимания клиентов – это так называемые «покупательские ограничения».
  • Именно тогда, когда потребителю напрямую заявляют о том, что «данный товар выдается не более двух штук в одни руки», он начинает воспринимать его как особенный, уникальный и востребованный.
  • Это значит, что потребитель будет стремиться приобрести данного товара все больше, так как будет пребывать в уверенности, что «раз на него высокий спрос, значит, он закончится в ближайшее время, а значит, нужно взять сразу и побольше». 
  • Как продать неликвидный товар

Совет: Не бойтесь придавать особенность отдельным видам товаров и устанавливать возле них подобные объявления. Этот искусственно ограниченный спрос обязательно смотивирует клиентов покупать больше.

6. Правило «девяти»

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

  1. Каждый из нас, беглым взглядом заметив в магазине ценник со значением: «19,99 рублей» округлит цифру до 19, а не до 20 рублей – как это было бы математически правильнее.

  2. Такой «обманный» эффект человеческого мозга называется «эффект левых знаков»: человек подсознательно округляет число в меньшую сторону еще до того, как полностью осознает его настоящее значение.

И несмотря на то, что в школе нас учили округлять цифры от пяти после запятой в большую сторону, наш мозг автоматически округляет числа в сторону меньшую. Именно на этом подсознательном эффекте может грамотно «играть» ритейлер.

Совет: При создании и распечатке ценников используйте цифры, оканчивающиеся на 9, 95 или 99 — так называемые, «очаровывающие цены». Они будут зрительно уменьшать стоимость товара для покупателей и станут для них более привлекательными.

7. Используем цвет, свет, ароматы

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

  • Давно доказан тот факт, что на покупательскую активность напрямую влияют цвет, свет и ароматы.
  • Речь идет о выделения гормона радости, который влияет на покупательскую активность, благодаря этому гормону человек находится в приятном предвкушении от покупок, подсознательно хочет купить больше товаров и порадовать себя.
  • Спровоцировать появление такого гормона «дофамина», который вызывает чувство удовольствия и удовлетворения, у покупателя в вашем магазине очень просто.

Совет: Используйте яркие цвета, что же касается продуктовых магазинов, яркие фрукты и овощи лучше расположить ближе ко входу, чтобы человек увидел их еще издалека и почувствовал удовольствие от будущего шопинга.

Хорошей идеей станет «аромамаркетинг» или иной другой «сенсорный маркетинг» – то есть, воздействие на чувства покупателей и на их эмоциональное состояние с целью увеличения продаж.

8. Закон правой руки и правило «золотого треугольника»

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

  1. Также следует помнить о правиле «золотого треугольника», согласно которому наиболее ходовые товары необходимо располагать в глубине магазина, в самой отдаленной точке – это и будет «вершина» золотого треугольника, а два остальных его угла составляют вход в магазин и прикассовая зона.
  2. Именно на площади «золотого треугольника», то есть на территории, по которой обязательно пройдет каждый покупатель, необходимо выкладывать товары, которым необходима скорейшая реализация – человек пройдет за самым необходимым товаром через весь магазин, а значит ознакомится со всей продукцией и ассортиментом и направится к кассе.
  3. Как увеличить товарооборот розничного магазина

Совет: Посетители всегда обходят торговый зал по периметру, а, значит, основную массу товаров необходимо расположить именно в этой зоне. Также раскладывайте самые лучшие и бросающиеся в глаза товары средней цены справа от входа в помещение магазина – именно отсюда начнут свой путь ваши клиенты и именно эти товары должны будут их максимально заинтересовать.

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

9. Мотивация на спонтанность

  • Именно спонтанные покупки могут приносить стабильно высокую прибыль любому супермаркету.
  • Некоторые ритейлеры пренебрегают товарами для «спонтанных покупок» в прикассовой зоне, но это неправильно.
  • Многие потребители совершают такие покупки недорогих товаров в большом количестве, подвергаясь спонтанному желанию и мнению, что на фоне «дорогих» покупок, которые они уже совершили в магазине до этого, покупка недорогих мелочей не кажется особой тратой денег.
  • Но на самом деле спонтанные покупки в большом количестве – это хорошая выгода для магазина.

Совет: Обязательно расположите у кассы стойки с нужными повседневно мелочами: батарейками, батончиками, жевательной резинкой, свежей прессой, влажными салфетками и т.д.

Большинство посетителей всегда берут что-то из таких недорогих нужных мелочей, пока ожидают своей очереди на кассу, с удовольствием их выбирают и рассматривают.

Управляйте магазином не выходя из дома при помощи программы Бизнес.Ру Розница. Проверяйте во сколько открылся магазин, контролируйте работу сотрудников и выручку в течении дня. Программа плностью соответствует 54-ФЗ.Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру Розница прямо сейчас >>>

10. Вручаем корзинки и тележки

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Еще одно интересное свойство человеческого подсознания – это желание поскорее заполнить в магазине пустую тележку или корзинку товарами. Именно поэтому в крупных супермаркетах размеры тележек и корзинок все увеличиваются.

Даже если человек забежал в магазин за хлебом, но при этом взял в руки корзинку, со временем эта корзинка наполнится продукцией полностью – так уж устроен человеческий мозг. И на этом «эффекте» вновь можно грамотно «играть».

Оформление торгового зала: основные правила

Совет: Безусловно, если торговая точка совсем мала, то выдавать у входа корзинки своим посетителям бессмысленно, но если в магазине есть где развернуться, то корзинка или даже тележка – это отличный способ смотивировать клиентов на большее количество покупок, и он в своем желании заполнить корзинку или тележку приобретет больше товаров, чем изначально планировал.

  1. Хорошим решением станут небольшие по размеру красивые плетеные корзинки – такие сегодня нередко предлагаются в магазинах косметики или женской одежды.
  2. Носить с собой такую корзинку – одно удовольствие, а складывать в нее нужные товары – приятнее вдвойне.
Читайте также:  Как получить паспорт нового образца: отличительные характеристики, список документов, стоимость услуги

11. Внедряем программы лояльности

  • Именно подарочные бонусные и дисконтные карты помогают «крепко» и надолго привязать любого покупателя именно к вашему магазину.
  • Это происходит на подсознательном уровне: когда человек знает о том, что в одном магазине у него есть накопительная карта, то он обязательно выберет первый.

Совет: Создайте программу лояльности в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

К примеру, дарить клиентам подарок за каждую десятую покупку в магазине или начислять определенное количество баллов на дисконтную карту, давать скидку по картам на определенные виды товаров в те или иные сезоны и т.д.

Сегодня процесс выдачи и регистрации карт можно полностью автоматизировать при помощи специальных программ. Например такой, как Бизнес.Ру.

Также, заполняя анкету для того, чтобы получить бонусную или дисконтную карту, покупатель оставляет свои контактные данные, а, значит, впоследствии его можно будет уведомлять об акциях, скидках и распродажах в магазине, что принесет дополнительный поток посетителей – постоянных клиентов.

как увеличить прибыль в магазине: 

Источник: https://www.business.ru/article/754-11-uboynyh-sposobov-zastavit-klientov-pokupat

5 прав покупателя в магазине, которые должен знать каждый

Вам отказывают давать сдачу с крупной купюры, досматривают ваши сумки на выходе из магазина или же вы отравились просроченным продуктом. Во всех этих ситуациях магазин нарушает права покупателя. И за это должен понести наказание. Какие законы должен знать каждый потребитель, узнаете из этого материала.

Сумка в камере хранения

Трудности и споры с сотрудниками магазина могут возникнуть у покупателя еще на входе, где его попросят оставить сумку в камере хранения. Знайте — делать этого вы не обязаны.

Дело в том, что в момент, когда вы сдаете сумку, вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Подобный договор может заключаться только по свободному согласию сторон, об этом гласит статья 421 Гражданского кодекса РФ.

Так что если вас заставляют положить сумку в ящик с ключом — это нарушение принципа свободы.

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Разбитый товар

Итак, вы прошли в магазин, отстояв право взять сумку, но тут случается другая спорная ситуация. Вы задели один из стеллажей, и на пол упала и разбилась банка с товаром. Согласно гражданскому кодексу (Статья 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара»), пока вы не приобрели товар, за все его повреждения ответственность несет собственник, то есть магазин.

Разумеется, если это не преднамеренная порча. Но злой умысел еще надо доказать, причем в суде.

Зачастую покупатель роняет товар по вине мерчендайзеров, которые неудобно расставляют его на полках, из-за мокрого и скользкого пола, на котором легко поскользнуться (тут уже самой администрации магазина придется отвечать перед вами) или из-за слишком узких проходов между стеллажами (это расстояние регулируется ГОСТом).

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Отсутствие сдачи

Минуя все опасные стеллажи и собрав таки корзину с покупками, вы подходите к кассе, но здесь вновь неудача. У кассира нет сдачи с пятитысячной купюры, и в продаже товара он попросту отказывает.

Знайте: не имеет право! В типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве.

И согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, если вам отказывают в продаже по этой причине, вы смело можете требовать жалобную книгу, обращаться в Роспотребнадзор, а то и в суд.

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Досмотр на выходе

Предположим, вы проходили через рамку металлоискателя, и она подала сигнал, теперь вас просят показать сумку. Но и здесь есть что возразить — согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях, досматривать личные вещи, а также производить обыск любого типа имеет право только полиция. Но никак не сотрудники ЧОПов.

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Возврат товара

Если дома вы обнаружили, что один из купленных продуктов оказался просроченным, вы имеете право отнести товар обратно, согласно статье 18 закона о защите прав потребителя. И даже если у вас нет чека, это не основание для отказа (статья 25 Закона). Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретен именно в этом магазине. Помните, закон на вашей стороне.

Источник: https://360tv.ru/news/obschestvo/5-prav-pokupatelya-v-magazine-kotorye-dolzhen-znat-kazhdyj-67623/

Памятка продавца консультанта — Бизнес блог

Администратор 11.08.2015     Нет комментариев    

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Памятка продавца консультанта

Распечатайте и повесьте эти правила у себя в магазине. Каждый продавец должен знать их наизусть.

Правило №1:

«Нет хороших и плохих покупателей, они для меня все равны».

У каждого из нас есть собственные проблемы, поэтому пусть их собственные проблемы остаются при них самих. Не нам их судить и воспитывать.

  • Правило №2:
  • «Есть хорошие и плохие люди, есть хорошие и трудные покупатели».
  • Правило №3:
  • «Не стоит из трудных покупателей пытаться сделать хороших людей».

Если вы столкнулись с проблемой трудных покупателей, то отнеситесь к этому, как к части своей работы. И не в наших силах изменить общество. Надо понять, что это неотъемлемая часть работы, понять, что не стоит переживать, на кого-то эмоционально реагировать — это не поможет, а только усугубит ситуацию.

Правило №4:

«Будь искренним с покупателем, и он тебе поверит».

Учтите, если вы не искренны, люди это почувствуют. Пусть не сразу, но ведь мы хотим иметь постоянных клиентов, поэтому необходимо быть искренними всегда!

Если вы видите, что человеку «не идет» та или иная вещь и он, сомневаясь, спрашивает вас, предложите ему что-нибудь другое. Не продавайте того, что хотите продать, продавайте то, что ему нужно.

Отбросьте ограничения собственного вкуса и предпочтений. Поймите, то, что подходит вам, не подходит каждому. Отнеситесь к покупателю как к своей подруге, желающей что-либо приобрести. Вы увидите, насколько лучше вы себя будете при этом чувствовать, и насколько проще станут ваши отношения с покупателями.

  1. Правило №6:
  2. «Знай о товаре все, что может заинтересовать покупателя и быть ему полезным».
  3. Правило №7:
  4. «Научись выбирать лучшее для покупателя».
  5. Правило №8:
  6. «Не стремись продать сегодня, стремись установить контакт».
  7. Правило №9:
  8. «Будь приятным и добрым человеком даже в плохом настроении».

Источник: https://successfulblog.ru/pamyatka-prodavtsa-konsultanta/

Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?

У кассира не оказалось сдачи, охранник не пускает в торговый зал с сумкой, цена товара не соответствует ценнику – правильно действовать в этих и других ситуациях поможет знание как закона «О защите прав потребителя», так и других нормативно-правовых актов, регулирующих правила торговли.

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Правовая инструкция 9111.ru расскажет о том, что нужно знать покупателю, отправляясь в магазин.

Обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения?

Крупные супермаркеты и гипермаркеты любят устанавливать на входе в торговый зал камеру хранения, куда покупатели могут сдать свои пакеты и сумки. Еще несколько лет назад охранники строго следили за тем, чтобы никто не проносил в магазин «ручную кладь».

Сегодня такие ситуации встречаются реже, тем не менее, полезно знать, что камера хранения – дело добровольное (ст. 421 ГК РФ), а требования охранников оставить в ней вещи не имеют законной силы.

Кроме того, отказать покупателю зайти в магазин и совершить покупку на том основании, что у него при себе сумка, пакет или рюкзак, нельзя в силу публичности договора розничной купли-продажи (ст. 426 ГК РФ).

Если же покупатель добровольно решил сдать вещи в камеру хранения, то он также должен знать, что хранитель (в данном случае администрация магазина) несет полную ответственность за эти вещи (ст. 901 ГК РФ), даже если на самой камере хранения висит объявление об обратном, как это обычно бывает.

Случайно разбил бутылку — кто виноват?

Толкаясь в узких проходах магазина в час-пик, можно легко задеть стеллаж и уронить стоящую на нем стеклянную бутылку с водой или банку с солеными огурцами. От случайностей никто не застрахован. Сотрудники магазина в таких случаях часто просят покупателя оплатить утраченный товар. Делать этого не нужно.

В соответствии со статьей 401 ГК РФ, ответственность гражданина за испорченный или утраченный товар наступает только при наличие вины. Если же речь идет о случайной гибели вещи, то в соответствии со ст. 211 ГК РФ, все риски несет ее собственник.

До тех пор, пока товар не оплачен на кассе, собственником является магазин, после оплаты — покупатель (ст. 459 ГК РФ).

Поэтому, если сотрудники магазина просят оплатить утраченный товар, стоит сослаться на обстоятельства, подтверждающие, что в случившемся нет вины покупателя.

Например, на узкие проходы, скользкие полы, плохо закрепленный стеллаж, неровно расставленные на полках товары и т.д. При возникновении спора покупатель может предложить магазину обратиться в суд.

Без суда работники магазина требовать оплаты товара могут только, если покупатель согласен, что его вина в гибели вещи есть, и готов заплатить.

Что делать, если на прилавке лежит просроченный товар?

Если на прилавке в магазине лежит товар с истекшим сроком годности, то необходимо обратить на это внимание продавцов, обязанность которых убрать такой товар с прилавка в присутствии покупателя.

О наличие просроченного товара и о том, как продавцы отреагировали на требование убрать его, стоит сделать запись в книге жалоб и предложений, которую просматривают сотрудники Роспотребнадзора, проверяя магазин. Можно сфотографировать товар и самостоятельно обратиться в надзорное ведомство с жалобой.

За торговлю просроченными товарами ответственность наступает по ст. 14.

4 КоАП РФ, которая предполагает наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.
Что делать, если цена не соответствует ценнику?

Часто покупатели, оплачивая товар, с удивлением узнают, что его цена выше, чем это обозначено на ценнике. Продавцы могут найти этому самые разные объяснения. Однако покупатель вправе требовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, потому что это публичное предложение, изменить которое магазин не вправе.

Кроме того, в силу ст. 10, 12 закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара — ценник в данном случае является средством информирования. Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Что делать, если на кассе нет сдачи?

С ситуацией, когда на кассе отказываются продать товар из-за отсутствия сдачи, сталкивался, наверное, каждый. В таких случаях нередко кассир просит покупателя разменять крупную купюру, а после вернуться и оплатить товар. Такая просьба противоречит закону.

Если кто и должен бежать за разменом, так это директор магазина, так как именно руководство отвечает за то, чтобы снабдить кассиров достаточным количеством мелочи для расчетов, о чем прямо говорится в правилах эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. N 104.

Кроме того, не стоит забывать, что договор купли-продажи является публичным, и отказ от его заключения со стороны коммерческой организации, если есть возможность продать товар или предоставить услугу, не допускается (ст. 426 ГК РФ). Отсутствие мелочи причиной отказа заключить договор считаться не может.

Закон дает право потребителю в судебном порядке принудить коммерческую организацию заключить публичный договор. Но очевидно, что в суд из-за отсутствия мелочи на кассе никто не пойдет.

Однако пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений будет не лишним. Сдача может быстро найтись в соседней кассе или в бухгалтерии предприятия.

Что делать, если кассир не принимает рваную купюру?

Еще одна распространенная ситуация — отказ продавца принять к расчету рваную, грязную или мятую купюру. Чтобы определить ее платежеспособность необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г.

N 1778-У, в которых говорится, что к наличному обороту принимаются банкноты со следующим перечнем дефектов: грязные, изношенные, надорванные, потертые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов .

Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.

В случае более сильных повреждений расплатиться купюрой будет нельзя, зато можно обменять в банке на новую. Главное, чтобы на ней не было признаком подделки.

Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, пусть даже эти 55% состоят из склеенных фрагментов, но безусловно принадлежащих одной купюре.

Читайте также:  Смена фамилии после замужества: какие документы нужно менять, процедурные особенности

Обменять можно и купюру, склеенную из двух фрагментов разных купюр одного номинала — для этого каждый фрагмент должен занимать не менее 50% первоначальной площади.

Чтобы обменять в банке монету (даже сплющенную, погнутую и оплавленную), она должна сохранить 75% первоначальной массы.
Имеют ли право охранники магазина обыскивать покупателей?

Полномочий обыскивать покупателей у охранников нет.

Если противокражная рамка запищала или есть другие основания подозревать покупателя в воровстве, то охранники могут только предложить ему добровольно предъявить свои вещи на осмотр или вызвать сотрудников полиции. Что выбрать, каждый решает сам.

Но не будет не лишним знать, что личный досмотр производится сотрудником полиции одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Вся процедура протоколируется (ст. 27.7 КоАП РФ)

.
Травма в магазине — кто оплатит лечение?

Администрация торгового предприятия должна обеспечить покупателям, впрочем, как и работникам, безопасные условия совершения покупок.

Если покупатель получил в магазине травму, например, сломал ногу, подскользнувшись на мокром полу, то он вправе обратиться в суд с иском о возмещении вреда на основании ст. 1064 ГК РФ.

Для этого придется доказать сам факт получения травмы, а также причинную связь между действием или бездействием сотрудников магазина и получением травмы.

Случаев, когда суды в таких ситуациях вставали на сторону покупателей, немало. Правда, придется запастись терпением.

В конце января 2015 года жительница Башкирии отсудила у строительного магазина 15 000 рублей за сотрясение мозга, которое она получила от упавшего ей на голову рулона теплоизоляционных материалов.

Чтобы добиться положительного решения суда, ей потребовалось полтора года.

Чуть меньше года потребовалось жительнице Красноярского края, чтобы отсудить у магазина 50 000 рублей за травму колена, которую она получила, подскользнувшись на рекламном щите, валявшемся в снегу рядом с магазином.

Важно помнить, что отсудить у магазина можно не только причиненный ущерб, но и судебные издержки, в том числе и средства, потраченные на юридическую помощь.

Источник: https://bugrov.ucoz.ru/blog/pamjatka_pokupatelju_chto_nuzhno_znat_otpravljajas_v_magazin/2015-02-17-525

Вопрос, разработайте с одноклассниками " памятку покупателю " в которой поместите советы , как себя рационально вести при покупке товара . в ней могут быть следующие разделы: " как купить товар " ," как сэкономить деньги " , " права и обязаности потребителя " и др . в устной презентации обоснуйте разрабротаные рекомендации

Памятка покупателю.

1.   Список.

При походе в магазин очень важно иметь при себе список покупок. Его нужно составлять заранее, лишь изредка добавляя что-то. В список должны входить исключительно самые необходимые вещи и/или продукты. При отсутствии списка, шанс прикупить что-либо ненужное возрастает.

2.   Ограничение по финансам.

Если вы уже были в магазине, который хотите посетить или по другим причинам можете примерно подсчитать затраты, то лучше брать с собой деньги наличными, чуть более оцениваемой суммы. Так как, имея при себе гораздо большую сумму или банковскую карту, вы можете не оценить по достоинству свои затраты.

3.   Голод/Время/Депрессия.

Не следует идти в магазин голодным, нам может показаться, что закупаемых продуктов не достаточно, что последует за собой лишние покупки. Больным или беспокойным также не стоит ходить за покупками.

В депрессии человек может попытаться заесть/запить депрессию, больной же перепутает товары, возьмёт не то, что нужно, про что-то вообще забудет, а лучше всего сначала наведаться к врачу. Иногда бывает, мы не успеваем делать разные вещи из-за быстрого потока времени.

Суетливый человек в магазине от больного отличается только двумя вещами: у него ничего не болит и он не заразный.

4.   Схема.

В случае, когда вы пришли в незнакомый магазин желательно запомнить или сфотографировать его схему, чтобы знать в какой отдел вам нужно двигаться. Ещё это поможет избежать некоторых ярких рекламных стендов, пытающихся заманить вас в не нужный отдел, также сэкономит время, а время – деньги.

5.   Корзина или тележка.

Зачастую катить легче, чем нести. Именно поэтому, отправляясь в супермаркет нужно примерно себе представить, сможете ли вы унести в корзине покупки. Полной она начинает давить на руку, и это передаётся нам как знак, что нужно уходить к кассе. В тележке места больше, хлеб, молоко и фрукты будут лежать на самом дне, а человеку всегда хочется заполнить, что бы то ни было до краёв.

6.   Средние полки.

Как правило, самые дорогие товары расположены на уровне глаз покупателей, а именно на средних полках.

Внимательно осматривайтесь, быть может, вы найдёте более дешёвый и подходящий для вас продукт на верхней или нижней полке.

7.   Альтернативы.

Порой можно найти товар ничем не хуже того, которого вы предпочитаете брать. Если внимательно читать этикетки и состав, можно найти менее затратную альтернативу.

ВАЖНО: Предположим, вы нашли два вида колбасы,

одна из них дешевле другой, но не на много. В то время, как дорогая колбаса содержит в себе в 3 раза меньше вредных веществ (красителей, консервантов, “Е” представителей), лучше не пожадничать и приобрести дорогую колбасу. Тут всё просто: Не один продукт не заменит и не будет дороже здоровья.

Разве что, омар стоит больше чем лечение простуды.

8.   Компания.

Когда находишься с другом, так хочется взять ещё что-нибудь. Даже если друзья выбирают и покупают продукты на свои деньги в далёком от вас отделе, в одиночку к покупкам человек относится более внимательно: думая о затратах, экономии, о том, что нужно, а что нет. В то время как с друзьями мысли идут о том, чем бы их порадовать: пачкой чипсов, семечек, или лучше вообще взять Coca-cola.

Источник: https://istinaved.ru/post/675610

Памятка продавца розничного магазина

  • Применяя эти правила, продавцы управляют поведением покупателя.
  • Эти правила учитывают психологию покупателей, и опробованы на практике для увеличения продаж в магазине.
  • Правила:

Не навязывайте свои консультации! Обращайтесь к покупателю тогда, когда он нуждается в получении информации. Позвольте ему присмотреться и освоиться.

Наблюдайте за ним, и вы поймете, когда вы нужны.

Начинайте общение с покупателем с приветливой улыбки.

Вежливо поинтересуйтесь: «Могу ли чем вам помочь?», «Что вас интересует?» и т.п.

  1. Узнайте пожелания клиента, попытайтесь понять, чего он хочет (стильную вещь, практичную, для него важна цена или важнее качество).
  2. Только узнав его стремления, рекомендуйте товар, подчеркивая, что это именно тот товар, за которым пришел данный покупатель.
  3. Начните беседу, покупатель должен воспринимать вас не как продавца, а как интересного собеседника.

Постарайтесь произвести впечатление объективного судьи: если что-то не подходит покупателю, не доказывайте что «подходит». Увидев недовольство, скажите: «Давайте посмотрим другое…»

Если подходит — не спешите осыпать покупателя комплиментами, будьте сдержанней.

Во время разговора с покупателем:

  • смотрите попеременно на него и на товар (ни одного взгляда в сторону!);
  • не вступайте в спор; соглашайтесь, чтобы потом перевести разговор в нужное вам русло;
  • избегайте в своей речи частиц «нет» и «не»;
  • держите руки на виду у покупателя;
  • используйте жесты доброжелательности, не пользуйтесь «нервными жестами» (вертеть что-то в руках, теребить, грызть карандаш и т.п.) и жестами закрытости (скрещенные руки и/или ноги);
  • излагая аргументы, самый сильный скажите последним.

Во время беседы с покупателем находитесь на расстоянии дружеского общения (50-120 см), причем с женщинами ближе, чем с мужчинами.

Разговаривая, находитесь рядом, а не напротив клиента, особенно если клиент — женщина. Если это возможно, предпочтительнее находиться слева от покупателя.

Слушая покупателя, следует слегка кивать ему в такт каждой его новой мысли.

Поддерживайте манеру разговора покупателя (темп, громкость речи). Примите ту же позу, что и покупатель, если эта поза не из числа негативных. «Зеркальте» покупателя и он станет больше доверять вамю

Слегка наклонившийся к собеседнику воспринимается как более внимательный и доброжелательный.

Каждому покупателю постарайтесь сделать комплимент, но умеренный. Мужчины поддаются на комплименты еще лучше, чем женщины, хотя внешне это проявляют меньше.

  • Разговаривая с клиентом, следует учитывать, что на мужчин больше влияет общее впечатление, а женщинам важны детали, которые мужчинам обычно представляются несущественными.
  • Имейте под рукой чем занять нетерпеливого клиента во время обслуживания другого покупателя: каталоги, проспекты, книгу (листки) заказов.
  • По возможности приходите на помощь другому продавцу, который не успевает уделить внимания собравшимся покупателям.
  • Убеждающие слова (вызывают положительные эмоции)
Молодой Смелый Надежный Совершенство Настоящий Современный Незаменимый Солидный Недорогой СтильныйОригинальный Отличный Увлечения Привлекательный Ценность Прекрасный Чистый Престижный Чудесный Радость ШикарныйРазвлечения Рекомендуют Эксклюзивный Роскошный Элегантный Самостоятельно Эффектный Вкус Восхитительный Выразительный ГармоничныйДом Единственный Замечательный Здоровье Исключительный Качество Красота Любовь Личность Достойный ЭкономияСпортивный

Штатные ситуации и рекомендации, как действовать в них продавцу

Покупатель Реакция продавца
1. «Я подумаю» «Что вас смущает?»
2. Перечисляет свои сомнения Внимательно слушать, не перебивая (что бы ни говорил покупатель). Когда тот замолчит, спокойно развеять его сомнения
Что вас смущает? Я могу вам помочь?
4. Покупатель склоняется к покупке Похвалите его выбор (его вкус, практичность и т.п.)
5. «Я беру это» Отреагируйте так, чтобы покупателю неудобно было передумывать (выпишите чек, спросите: «Вам завернуть?»)
6. Озадачил вас несправедливым суждением о товаре или магазине Расспросите, что привело его к этому выводу, но избегайте при этом вопроса — «почему» он так решил
7. Часто заходит в магазин Найдите способ сказать ему, что он постоянный посетитель
8. Собирается уходить, не сделав покупку Повторите самый главный (для покупателя) аргумент
9. Уходит Скажите, когда ожидаете поступление нового товара

Золотые правила умелых продавцов

  • Покупатель покупает не товар, а пользу, удобство выгоду.
  • Во взаимоотношениях с покупателями имейте бесконечное терпение. Ведь именно благодаря им вы имеете свой заработок.
  • Лучшая реклама магазина — довольный покупатель.
  • Помните, что расстаться с деньгами не так просто. Вы должны помочь в этом покупателю.
  • Увеличению количества продаж способствуют
  • Приятная внешность продавца.
  • Культура обслуживания.
  • Доскональное знание товара.
  • Профессионализм и компетентность.
  • Настроение продавца.
  • Его интеллектуальный уровень.
  • Внутренняя культура продавца.
  • Индивидуальный подход к каждому покупателю,
  • Взаимопомощь продавцов.
  • Оформление отдела, витрин.

Типы поведения продавца

Помощь и поддержка: помочь преодолеть сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить.

Типичные высказывания:

  • На вашем месте я бы не колебался.
  • Уверен, вы не пожалеете.
  • У вас прекрасный вкус.
  • Вам это очень идет.

Вопросительное поведение — выявить потребность покупателя:

  • Что вас интересует?
  • Какой вам больше нравится!
  • Что вы думаете об этой вещи?
  • Не правда ли, удобная штука?

Пояснительное поведение:

  • Мне кажется, что вы сомневаетесь в том, что»
  • Правильно ли я вас понимаю?.
  • Позиция понимания: внимательно выслушивать, чтобы сказать:
  • Я вас прекрасно понимаю.
  • У моей племянницы (сестры, брата, подруги) такие же проблемы. Мы выходим из них так, или:
  • Зачем вам тратить лишние деньги. Возьмите вот эту модель. И подходит больше, и сэкономите…

Источник: http://bishelp.ru/rich/pamyatka-prodavca-roznichnogo-magazina

Памятка покупателю интернет-магазина

Последние маркетинговые исследования показали, что большая часть покупателей предпочитает сейчас онлайн шоппинг. Походы по стационарным торговым точкам они вполне справедливо считают изматывающими и нецелесообразными. Приобретение же продукции в интернет-магазинах гораздо более удобно. На языке закона такой шоппинг называется торговлей дистанционным способом.

Из его преимуществ можно назвать огромную экономию времени, возможность выбирать товары по наиболее привлекательным ценам. Стоимость продукции в интернет-магазине не привязана к арендной плате за помещение, поэтому онлайн почти все можно купить немного дешевле, чем в обычных магазинах.

Еще один плюс онлайн-покупок – колоссальный выбор. Покупатель может приобрести то, что ему действительно нужно, а не довольствоваться тем, что есть на складе (как это зачастую случается в стационарных торговых точках).

Оборотная сторона интернет-торговли заключается в некоторых недостатках, напрямую связанных с ее преимуществами. Покупатель может оценить только внешний вид товара, не имея при этом возможности проверить его качество или фактическую работоспособность (если речь идет о технике) .

Прежде чем совершить покупки в том или ином интернет-магазине покупатель должен в первую очередь удостовериться в том, что данный магазин в действительности существует.

Читайте также:  Порядок проведения служебных проверок в мвд: основания, обстоятельства и последствия

Всегда необходимо обращать внимание на качество оформления сайта и даты размещения информации. Страницы, находящиеся «на реконструкции», а также контент, размещенный в большом количестве в недавнем времени должны вызвать у вас подозрение.

Также необходимо обращать внимание на полноту контактной информации и достоверность указанных сведений – по указанным телефонам должны отвечать реальные сотрудники, которые могут ответить на любой интересующий вас вопрос, а не удаленные операторы консолидированного call-центра, которые в действительности не имеют отношения к данному интернет-магазину и никогда не встречали его организаторов.

В описании юридического лица или индивидуального предпринимателя, от имени которого осуществляется деятельности должны быть указаны его регистрационный данные – для юр. лиц – ОГРН, ИНН, для ИП – ОГРНИП, ИНН.

Даже если у организации нет офиса, а продажи осуществляются путем прямых продаж со склада необходимо выяснить адрес его местонахождения и проверить существует ли такой объект в действительности.

Подтверждением добросовестности магазина могут служить отзывы о нем на других сайтах, а также адекватные цены на товары – излишне заниженная цена зачастую говорит о том, что товар окажется ненадлежащего качества, либо не совпадет с заявленными характеристиками, либо не будет доставлен вообще

Правовые нормы, регулирующие интернет-торговлю

Главные правовые нормы, регулирующие все эти процессы, заключены в двух документах:

1. Правилах продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Источник: https://www.MasterPrava.com/law-articles/internet-prodazhi/

Как купить товар памятка покупателя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как купить товар памятка покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Важно помнить, что отсудить у магазина можно не только причиненный ущерб, но и судебные издержки, в том числе и средства, потраченные на юридическую помощь.

В случае если товар привезен не в полном объеме или присутствует бой, то в сопроводительные документы вносятся соответствующие изменения и оплата производится за вычетом не отгруженных позиций. Довоз товара производится за счет продавца в 5-ти дневный срок, при наличии плитки на складе или в срок 2-3 дня после поступления плитки на склад, в случае ее отсутствия.

Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?

Там, под стеклом, мясо подсвечивают красным светом. А вытащишь — оно бывает сизое и совсем неаппетитное. То же самое с апельсинами.

Поэтому список покупок составляете по отделам — хлебобулочные, молочные, крупы, овощи, мясо-рыба, замороженные полуфабрикаты и другие.

Вы вправе совершить возврат без товарно-сопроводительных документов, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств.

Однако, Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств. Ст.

15 Закона дает право на компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя со стороны продавцов (исполнителей) сверх суммы имущественного вреда и убытков.

Многие предпочитают крупные продовольственные торговые центры – там больше выбора. Но зачастую у кассы мы видим, что собираемся купить то, что совершенно не планировали…

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования».

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому, если сотрудники магазина просят оплатить утраченный товар, стоит сослаться на обстоятельства, подтверждающие, что в случившемся нет вины покупателя. Например, на узкие проходы, скользкие полы, плохо закрепленный стеллаж, неровно расставленные на полках товары и т.д. При возникновении спора покупатель может предложить магазину обратиться в суд.

Многие супермаркеты распространяют «карты постоянного покупателя», которые позволяют вам получать скидки на товары, отмеченные в зале специальными ценниками. Но ваша экономия – не та цель, ради которой эти карты выпущены. Всякий раз, когда вы используете эту карту на кассе, магазин заносит список ваших покупок в обширную базу данных.

Однако — если вы зацепили товар на полке из-за того, что проходы в магазине слишком узкие, лента, на которую вы поставили бутылку поехала и бутылка разбилась, если вы подскользнулись на свежевымытом полу и при падении снесли бутылку или даже целый стеллаж — вы платить не обязаны. Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами — автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д.

С каждой неудачной покупкой не побежишь к эксперту. Но определить качество продуктов, как говорится, на глаз совсем несложно и самому.

Если же покупатель добровольно решил сдать вещи в камеру хранения, то он также должен знать, что хранитель (в данном случае администрация магазина) несет полную ответственность за эти вещи (ст. 901 ГК РФ), даже если на самой камере хранения висит объявление об обратном, как это обычно бывает.

Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять — терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками».

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Все ли «виртуальные» покупки можно вернуть?

Чтобы уметь покупать надо — покупать. Для этого ознакомьтесь с ценами в соседних с домом магазинами. 2. Надо знать, что нужно купить. Перед выходом из дома составьте список необходимых покупок. 3. Возвращаться — плохая примета. Поэтому список покупок составляете по отделам — хлебобулочные, молочные, крупы, овощи, мясо-рыба, замороженные полуфабрикаты и другие. 4.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара на сайте, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

Всегда читайте состав продукта и будьте уверены в сроке годности, вы имеете право на достоверную информацию о товаре.

Используя ресурсы сети интернет и другие источники подобрать 2 примера из истории РФ и записать в тетрадь: 1.

Важно! Принимая во внимание трудоемкость и временные затраты в процессе приемки товара, наша компания готова рассмотреть претензию по количеству, внешнему виду, комплектности товара в течение 14 дней, по механическим повреждениям товара — в течение 7 дней с момента передачи его клиенту, и произвести обмен или довоз товара при условии оплаты повторной доставки и наличии товара на складе.

Возврат или отказ от товара надлежащего качества возможен, но только при сохранении его товарного вида с потребительскими свойствами. Требование о возврате заплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней с дня предъявления соответствующих требований.

Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как Ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что Вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право.

Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Если же бутылка разбилась после ее оплаты на кассе, то здесь действует правило, прописанное в ст. 459 ГК РФ. После оплаты товар становится собственностью покупателя, и все риски, связанные с ним, несет теперь только владелец.

Покупка в интернет магазине относится к дистанционным способам продажи, и, процедура возврата регулируется пунктом 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей».

Правила эксплуатации кассовых аппаратов косвенно защищают покупателя в том случае, если кассир отказывается продавать товар по причине отсутствия сдачи. Бежать за разменом крупной купюры должен кто угодно, но только не покупатель. В обязанности директора магазина входит предоставление кассирам мелких денег для выдачи сдачи.

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.

Когда во многих городах появились современные супермаркеты, люди с удивлением обнаружили, что им предлагают сдавать всю «ручную кладь» в специальные камеры хранения на входе. Сначала этот процесс жестко контролировался охраной магазина, затем после волны возмущения от покупателей, за сдачей сумок и рюкзаков стали следить менее строго.

Часто покупатели, оплачивая товар, с удивлением узнают, что его цена выше, чем это обозначено на ценнике. Продавцы могут найти этому самые разные объяснения.

Однако покупатель вправе требовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, потому что это публичное предложение, изменить которое магазин не вправе. Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов.

Неверная цена на товар, хамство обслуживающего персонала, лишние позиции в чеке – это неприятные ситуации, исправить которые можно, если знать закон «О защите прав потребителей» и другие полезные нормативные акты.

Обнаружили на прилавке просроченный продукт? Тогда необходимо обратиться к продавцу, чтобы этот товар убрали со стеллажей. Проконтролировать данный процесс можно, если сделать запись в книге жалоб и предложений магазина. Такие книги обязательно просматриваются Роспотребнадзором. Там же можно сделать пометку о том, как повел себя продавец при возникших обстоятельствах.

Оплачивая товар на кассе, некоторые покупатели с удивлением отмечают, что товар им продали по цене, которая выше той, что указана на ценнике. За такой поступок администрация магазина тоже несет ответственность. Поскольку ценник – это публичный способ информирования граждан о правилах продажи товара, то и продаваться товар должен только согласно той стоимости, которая указана на нем.

В каждом супермаркете существует свой специальный психологический подход к покупателю, называемый «эффектом супермаркета».

Родители 5-летней Маши и 12-летнего Саши приняли решение о разводе и решили, что дети будут жить с мамой.

2 этап: выявление потребностей

Художник-акварелист Анна Задорожная рассказывает о принципах составления наборов акварели Schmincke HORADAM на примере базового набора из 12 туб. Накануне дня доставки вам звонит ваш менеджер, подтверждает и уточняет все необходимые детали доставки. Подтвержденный заказ передается на склад на сборку.

Источник: https://dostavkin31.ru/byudzhetnoe-pravo/5519-kak-kupit-tovar-pamyatka-pokupatelya.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector